Hallo zusammen.
kurz vor weg, das Problem besteht weiterhin.
Die Wohnungsbaugesellschaft konnte in Erfahrung bringen, dass das Problem voraussichtlich Ende letzter Woche behoben werden sollte.
Ein gekürzter Auszug der schriftlichen Antwort unserer Wohnungs-Gesellschaft:
Sehr geehrte ....
über die unzufriedenstellende Situation hinsichtlich der Breitbandkabelversorgung in der Wohnanlage in Braunschweig wurden wir durch Ihren Hausmeister Herrn .... zeitnah informiert. Dieser hat auch bereits vor und nach den Feiertagen intensiven Kontakt zu unserem Dienstleister Vodafone Kabel Deutschland aufgenommen und die Behebung der Störung forciert.
Wir haben unsere Stellung als Großkunde natürlich ebenfalls genutzt, um die Angelegenheit voranzutreiben. Leider gestaltet sich der Sachverhalt etwas schwierig, da die Problematik nicht (oder nicht allein) an unserem Dienstleister liegt. Weitere Auskünfte hierzu darf ich Ihnen leider nicht erteilen.
Unser Großkundenbetreuer teilte uns mit, dass das Unternehmen mit allen Kapazitäten an der Behebung des Kabelausfalls arbeitet. Allerdings sind zur endgültigen Behebung des Problems Bautätigkeiten erforderlich, die zudem eine vorangegangene Planung erfordern. Hinzu kommt, dass aktuell viele Unternehmen noch Betriebsferien haben, so dass uns momentan kein verbindlicher Termin zur Behebung des Problems benannt werden kann. Unverbindlich wurde uns eine Erledigung bis Ende nächster Woche in Aussicht gestellt.
Selbstverständlich werden wir die TV-Kabelgebühren für den Zeitraum des Ausfalls nicht in voller Höhe begleichen.....
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Leider trat die Voraussicht nicht ein, denn aktuell ist immer noch alles tot.
Der Kunden-Service wusste oder weiß anscheinend nicht einmal was das Problem ist, was getan oder geplant ist und auch nicht wie lange es noch dauern wird.
Ich habe bereits eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht, aber auch dort leider noch keine Rückmeldung erhalten.
Wir sind aktuell sprachlos, fühlen uns hängen gelassen und wissen nicht mehr weiter.
Ich wüsste auch nicht was man noch tun könnte, um Informationen zu erhalten bzw. eine Lösung voran zu treiben.
Wir als Endkunden bekommen kein Ausgleich, keine angemessene Entschädigung und keine Auskunft.
