Hallo zusammen,
leider geht es mir wie Vielen hier im Forum, denn die Störung meines DSL- und Festnetzanschlusses besteht nun schon seit 22 Tagen und wird von der Vodafone Technikabteilung offensichtlich nicht weiter bearbeitet. Mehrere Anrufe bei der Servicehotline sowie ein Chat waren leider erfolglos.
Chronologie:
12.12.2013: Beginn der Störung und erster Anruf bei der Hotline. Nach Troubleshooting wird ein Ticket an die Technik geschickt und eine Termin für den 17.12.2013 ausgemacht.
17.12.2013: Der Techniker erscheint zum Termin nicht und sagt auch nicht ab. Besondes ärgerlich für mich, da ich mir extra einen Tag freinehmen musste. Ein Anruf bei der Hotline bringt keine Erkenntnise, es wir ein neuer Termin für den 23.12 ausgemacht.
20.12.2013: Eine SMS von der Vodafone-Technik fordert mich auf die Easybox zu resetten um die Störung zu beheben. Dies hat leider keinen Erfolg. Anschließend rufe ich erneut bei der Hotline an. Die Leitung wurde angeblich von der Telekom geprüft und sollte funktionieren. Der Mitarbeiter der Hotline schreibt in das Ticket an die Technik, dass die Störung noch nicht behoben ist und bestätigt mir, dass der Termin am 23.12. weiterhin besteht.
22.12.2013: Um den Termin am 23.12. vorsichtshalber ein letztes Mal zu bestätigen rufe ich erneut bei der Hotline an. Die Mitarbeiterin kann den Termin nicht finden und wirft mir indirekt vor, ich würde sie anlügen. Einen neuen Termin kann Sie mir vor Januar nicht geben und sie nimmt (wie ihrer Kollegen vor ihr) im Ticket auf, dass die Störung weiterhin besteht.
30.12.2013: Chat mit einem Supportmitarbeiter. Dieser versichert mir, ich würde "ganz bestimmt" in den nächsten 48h zurückgerufen werden und solle mir keine Sorgen machen (Protokoll auf Anfrage).
02.01.2014: Natürlich kommt kein Rückruf von Seiten Vodafone. Erneuter Anruf bei der Hotline. Die Mitarbeiterin lässt eine Hardwaretest laufen (ohne Fehler) und schreibt erneut eine Notiz in das bestehende Ticket, damit mich die Technik zurückruft. Das dies geschieht, kann ich nach meinen Erfahrungen nicht glauben.
Ich bezweifle stark, dass dieser Eintrag im Kundenforum Wirkung zeigt, aber ich will es zumindes versucht haben. Sollte ich in den nächsten Tagen keinen Vorschlag zur Behebung der Störung bekommen, werde ich einen Vertragsrücktritt in Erwägung ziehen und entsprechende Schritte einleiten.
