Basisdaten
Router: FritzBox 6591, Firmware 7.13 (Vodafone, gemietet)
Speedtests: direkte LAN-Verbindung, Moderner Windows 10 pro-Desktop mit 1Gbit/s-Netwerkkarte, Browser: Firefox 75.0 (64bit)
Telefon: direkt über Fritzbox via DECT und via Softphone von Windows 10-PC
Bundesland: Rheinland-Pfalz
Am 15.04.2020 habe ich zum wiederholten Male eine erhebliche Störung an meinem CableMax1000-Anschluss gemeldet. Die erheblichen Probleme stammen schon aus Vor-Corona-Zeiten, seitdem ich meinen seit September 2019 bestehenden Red Internet & Phone 1000 Cable-Vertrag Mitte Februar 2020 gegen den CableMax1000 getauscht habe.
Der mittlere Down- und Upload sind erheblich eingeschränkt und dabei vor allem auch extrem schwankend (1 bis 40% der zugesagten Leistung!) Heute hat mein Speedtest für den Download als Krönung 0 MBit/s ergeben (s. Anhang)!!! Im Schnitt lieget der Download bei 150 - 500 MBit/s (von 1000 MBit/s), der Upload bei kümmerlichen 1-5 MBit/s (von 50 MBit/s)! Der Internetbetrieb ist dadurch drastisch verlangsamt, vor allem Telefonieren ist faktisch unmöglich, da der Gesprächspartner wegen stetiger Aussetzer meines Uploads immer wieder Probleme hat, mich zu verstehen. So wichtige Videokonferenzen für die gesamten Familie (2xEltern berufstätig im Homeoffice und 2xKinder mit der Schule) sind nicht möglich.
Nachdem das Ticket ohne Abhilfe und ohne weitere Vorankündigung zwischendurch auch einfach mal geschlossen wurde habe ich es wieder eröffnet. Seitdem ist plötzlich von einer Netzstörung die Rede. Seitdem habe ich wieder mehrfach mit der Hotline telefoniert. Vor drei Tagen wurde mir zugesichert, dass der Fall nun im Beschwerdemanagement eskaliert würde. Ich würde dazu binnen 2 Tage Rückmeldung erhalten. Keine schriftliche Bestätigung, immer wieder nur Hotline und irgendwelche nicht dokumentierten Versprechungen, von denen der nächste Servicemitarbeiter wieder nichts mehr wissen will. Störungsmeldung via eMail: Fehlanzeige!
Heute, 3 Tage später: wieder keine Rückmeldung. Heute erneuter Anruf bei der Hotline: sehr ruppige Servicemitarbeiterin, die meinte, ich müsse mich mit der Situation einfach abfinden, da könne Sie auch nichts machen. Was soll sowas?
Ich muss davon ausgehen, dass in Sachen meiner Störung seitens Vodafone schlicht nichts unternommen wird. Ich bekomme keine Informationen. Mir wird keine Lösungsalternative angeboten. Es gibt keine Perspektive. Das ist einfach nur vertragswidrig! Ich bin als Selbständiger massiv in meiner Arbeit behindert, der Rest der Familie ebenso.
Da hilft mir auch kein Preisnachlass. Und es geht auch nicht nur um langsames Internet, es geht um Totalausfall von VOIP-Telefonie, sowohl intern mit Vodafone als auch mit externen Providern.
Ich erwarte nach Wochen jetzt einfach eine KURFRISTIGE Lösung. Was ist los, Vodafone?
