Hallo,
seit Montag, dem 23.4. geht bei mir kein Telefon mehr. Internet war 2 Tage lahm. Seit Montag ist die Technik nicht in der Lage, das Problem zu beseitigen.
1. Störungsmeldung: Nach 7:30 Minuten, teilweise mit Toilettenmusik sagt mir die Mitarbeiterin in der Hotline, Sie hätte nun einen Auftrag erfasst. Ein Mitarbeiter meldet sich per sms. Irgendwann erhalte ich eine SMS, das Problem sei gelöst. War ein Netzproblemen...Ohne mein Zutun, ohne Rücksprache, Respekt! War aber nicht das Netzproblem.
Natürlich war das Problem nicht gelöst. Also wieder angerufen, gleiches Spiel, andere Lösung. Keine Rücksprache, keine Fragen. Auftrag beendet mit dem Hinweis, Paket verschickt. Ok, scheinbar die Fritte defekt.Die meldet nämlich auch:
Anmeldung der Internetrufnummer +496233xxxxxx war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache 403
Geduldig hab ich auf das Paket gewartet. Was hab ich bekommen?
Ein Koax-Kabel zur Verbindung zum Modem. Ich habe gar kein Modem, um das Kabel anzuschließen.
Was soll das?
Will man mich ***?
Ich bat jetzt den Kundenservice unter 08002787000, das ist die Nummer, die auf dem Begleitschreiben angegeben war, dass mich ein Techniker zurück ruft. Die Mitarbeiterin war natürlich nicht zuständig. Und forderte mich auf, die Technik-Hotline anzurufen. Die HL, von der ich schon 2x *schlecht beraten* wurde?
Verlange ich was unmögliches?
Ich möchte telefonieren.
Ich möchte, dass mich der Dienstleister anruft, um mein Problem zu lösen.
Schließlich Zahl ich seit Jahren Geld an die Firma...
Ich bin gespannt, wann irgend jemand mir zuhört und dann das Problem professionell Lisen kann. Die HL könnte mir nicht zuhören, verstand mein deutsch wohl nicht oder hatte keine Ahnung, von was ich sprach.
viele Geüße
