Das Problem wurde mit Hilfe eines Arbeitskollegen gelöst.
Was mich an der ganzen Sache weiterhin verärgert ist die Sache mit der Erreichbarkeit der Störungshotline. Ich habe über Wochen versucht die Hotline zu erreichen und wurde immer wegen Überlastung aus der Leitung geworfen. Versuche über whatsapp und den Chat scheiterten, weil die KI nicht in der Lage ist einen beschriebenen Sachverhalt korrekt zu verstehen und man schnell auf einer verkehrten Schiene landet.
Was hingegen vorzüglich klappte war das Einblenden von Zufriedenheitsabfragen. Obwohl stets ein vernichtendes Urteil ausgestellt wurde erfolgte auch hier keinerlei Reaktion.
So landete ich schließlich im Kundenforum. Dort traf ich zuerst an auf einen „Argantho“ im Rang eines SuperUsers. An diesem ließ ich sogleich meinen angestauten Frust aus bis sich herausstellte, dass er kein vodafone-Mitarbeiter ist. Lieber Dieter, an dieser Stelle nochmals Entschuldigung dafür! Deine Tipps waren die Besten und sehr hilfreich.
Dann schaltete sich Moderatorin „manu“ dazu. Zum Glück stellte sich zum Schluss heraus, dass deren Info, die WLAN-Einstellungen und das Telefonbuch müssten von Hand wieder eingegeben werden, falsch waren. Hier kennt sich SuperUser „Argantho“ mit Sicherung und Zurücklesen des Telefonbuchs besser aus.
Auf die letzte Frage ob ein Sichern der WLAN-Einstellungen ebenfalls möglich ist meldete sich ein Moderator „Tobias“ mit einer Gegenfrage und keiner Lösung. Auch hier stellte sich beim Zurücksichern heraus, dass das Sichern und Zurücklesen sehr wohl möglich ist.
Es sieht so aus als ob seitens vodafone kein Interesse besteht, den Kunden schnelle kompetente Hilfe zukommen zu lassen. Entweder wird man aus der Leitung geworfen, die KI versteht einen nicht und seitens der Moderation besteht dringender Schulungsbedarf. Die Hilfe durch „Argantho“ war mir sehr wertvoll!
Meine Wunschvorstellung wäre, dass es zusätzlich zum “Kunden-helfen-Kunden-Forum“ (was sicher keine schlechte Sache ist) ein Hotline-Forum mit echten Menschen gibt in dem sich dann einer findet, der sich mit der Thematik auskennt und dem Kunden bis zum Schluss hilfreich zur Seite steht.
