Telefon chronisch gestört, Internet und TV funktionieren

[bernie40]

Immer häufiger Störung der Kabel-Telefon-Dienste (Internet und TV sind nicht betroffen)

Seit März unregelmäßiger Ausfall des Telefons (kein Freiton). Tritt alle 10-20 Tage auf, z.B. heute wieder 10 Std. lang ca. 8-18:00. Es liegt keine Vodafone Störungsmeldung für unsere Adresse in Schleswig-Holstein vor.
Unsere Vodafone Produkte: 1) Kabelanschluss HD 2) Internet & Phone Kabel 32 Upgrade

Modem: Ubee EVM2200 (Leihgerät), WLAN Router: Fritzbox 4040 (eigenes Gerät)

Telefonanlage: Panasonic KX-FC226 Station mit 4 schnurlosen Handsets, DECT

Ein-/Ausschalten des Modems oder des Routers hilft nicht. Das Auftreten der Störungen hängt nicht mit irgendwelcher neuer Hardware zusammen, die Anlage funktionierte in gleicher Konfiguration lange problemlos.

Wer kann helfen? 

[reneromann]

Das könnten erste Ausfallerscheinungen des Kabelmodems (bzw. des Netzteils) sein - denn wenn dieses die Rufspannung nicht mehr aufbauen kann, weil entweder das Netzteil nicht mehr in Ordnung ist -oder- die interne Platine für die Erzeugung der Rufspannung des analogen Anschlusses so langsam den Geist aufgibt [Stichwort: ausgetrocknete Kondensatoren], dann geht halt irgendwann nichts mehr.

Wahrscheinlich ist hier ein Austausch des Leihgeräts der sinnvollste Ansatz - zumal das alte Gerät ja doch schon in die Jahre gekommen ist.

[bernie40]

Der Austausch des Leih-Modems ist die einzige bisher vorgeschlagene Lösung. Wie muss ich vorgehen, damit Vodafone dies in die Wege leitet? Vielen Dank für die Hilfe.

[Moni_GK]

Hallo bernie40,

bevor wir das Gerät tauschen, hast Du mal ein anderes Telefon direkt am Modem versucht? Geht es damit problemlos?

Liebe Grüße
Moni

[bernie40 · Accepted solution]

Das Problem wurde folgendermaßen gelöst:

1) Auf der Vodafone Website Technische Störung (nur Telefon) melden, durchklicken bis die Telefonnummer der technischen Hotline erscheint

2) Beim ersten Anruf wurde ein Störungsticket eröffnet, eine Messung durchgeführt, und ein Rückruf duch eine andere Abteilung versprochen, der aber nie erfolgte. Stattdessen wurde das Störungsticket bald wieder geschlossen, da irgendwelche Messungen "keine Störung" ergaben.

3) Nochmals angerufen, zweites Störungsticket eröffnet, diesmal ergaben die Messungen, während ich am Telefon war, ein defektes Kabelmodem. Neuer Kabelrouter inkl. Modem wurden daraufhin zugeschickt. Bisher funktioniert alles gut.

Bei der technischen Hotline muss man leider 30 Minuten Wartezeit einkalkulieren. 

[Moni_GK]

Hallo bernie40,

also ist das Problem behoben? Darf ich dann hier zu machen?

Liebe Grüße

Moni