Guten Tag,
folgendes Problem: Mein Modem funktionierte seit Weihnachten nicht mehr, weshalb ich am 27.12.2019 telefonsch Kontakt zu Vodafone aufnahm. Dabei wurde mir gesagt, dass ein Techniker am 28.12.2019 kostenlos vorbeikommen würde um den Router auszutauschen. Mir wurde auch gesagt, ich würde bevor der Techniker da ist per SMS benachrichtigt werden, dass dieser bald da ist. Zur Sicherheit habe ich sowohl meine, als auch die Handynummer meines Bruders hinterlegt. Wir haben stundenlang vergeblich auf einen Techniker gewartet, der nicht erschienen ist und das, obwohl die Klingel funktioniert und richtig beschriftet ist. Der Techniker hat weder geklingelt, noch telefonischen Kontakt (weder SMS noch Anruf) zu mir oder meinem Bruder aufgenommen. Als ich erneut bei Vodafone anrief, um zu sagen, dass der Techniker nicht gekommen ist, wurde mir vorgeschlagen einen neuen Router per Post zugeschickt zu bekommen. Als ich Anfang Januar meine Rechnung eingesehen habe, war ich fassungslos. Mir wurden unverschuldet 99,50Euro für eine Leistung abgebucht, die nie erfolgt ist. Dafür gibt es, wie schon geschrieben Zeugen. Mich als Kunde trifft in dieser Situation absolut keine Schuld. Ich habe meinen Teil erfüllt, war zum Termin anwesend, meine Klingel hat funktioniert, mein Telefon war auf laut gestellt und ich habe einen Zeugen. Ich bitte sie um schnellstmögliche Lösung meines Problems.
