Frage
Antwort
Lösung
Guten Tag,
zuerst einmal fange ich mit dem Positiven an.
Ich habe am Sonntag den 01.03.2020 einen Tarifwechsel von Red Internet & Telefon 100 auf Cable Max 1000 vorgenommen.
Der Wechsel hat hervorragend funktioniert, vor dem Abschluss konnte ich genau meine alten und zukünftigen Leistungen einsehen, zudem zahle ich effektiv 5,- € im Monat mehr, was mir aufgrund der versprochenen Mehrleistung fair erscheint.
Bereits am Dienstag den 03.03.2020 wurde mir die neue Vodafone-Station geliefert und ich konnte alles in Betrieb nehmen. Soweit hat wirklich alles wunderbar geklappt.
Nun aber leider zu meinen Problemen.
Ich hatte bisher meine eigene FritzBox 6490 angeschlossen und hatte in der Zeit von Oktober bis Dezember 2019 massive Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen, nach insgesamt 5 Technikereinsätzen und fast 3 langen Monaten in denen mein Anschluss gerade zu nutzlos war, konnte mir endlich geholfen werden, seitdem hatte ich eine stabile Verbindung und einen solide Down- und Upload.
Mit der Tarifumstellung auf Cable Max 1000 habe ich leider wieder mit massiven Problem zu kämpfen.
Der Download ist verschwindend gering, der Upload und der Ping schwankt extrem, sodass eine Nutzung des Anschlusses wieder beinahe unmöglich erscheint.
Während ich mit dem vorherigen Tarif auf einen Download von 100 - 110 Mbit/s kam, selbst im W-LAN eine absolut stabile Verbindung hatte, komme ich seit der Tarifumstellung auf einen Download von 6 - 20 Mbit/s.
Upload und Ping scheinen dagegen recht solide zu sein, allerdings ist Online-Gaming, Streaming, etc. nicht möglich. Selbst einfachen surfen im Browser bereitet keinen Spaß. Dazu kommt noch, dass ich den zurückliegenden Tagen wiederholt mit Verbindungsabbrüchen und Routerneustarts zu kämpfen hatte.
Ich habe jetzt mehrere Speedtests zu verschiedenen Tageszeiten durchgeführt. Teilweise mit LAN-Kabel, teilweise im W-Lan direkt neben dem Modem/Router. Die Ergebnisse sind leider ungenügend.
Die Testergebnisse habe ich mal mit angehängt.
6 - 20 Mbit/s sind leider die Regel, auf Bild 3 ist zu sehen, dass ich auch einmal einen Ausreiser nach oben hatte, das war aber leider wirklich nur kurzzeitig und einmalig. Ich möchte damit aber aufzeigen, dass die technischen Gegegebenheiten vorhanden sind. Auf dem letzten Bild ist ein Speedtest in unmittelbarer Nähe des Modems/Router mit meinem Smartphone zu sehen.
Aufgrund der beschriebenen Vorgeschichte hoffe ich wirklich, dass in diesem Fall die Lösung schneller gefunden wird. Ich hatte beim letzen mal wirklich Geduld bewiesen und bei vollem Beitrag fast 3 Monate meinen Anschluss nicht nutzen können.
Ich würde mich sehr über Unterstützung freuen.
Schöne Grüße
dNs1904
Auch wenn es wahrscheinlich nicht zur Lösung des Problems beitragen wird, hier noch der Link zu meinem vorherigen Problem mit dem alten Tarif Red Internet & Telefon 100
Ständige Verbindungsabbrüche / Totalausfall Internet & Telefon Kabel
Akzeptierte Lösungen
Hallo,
ich darf nochmal ein kurzes Update geben.
Soeben hat mich eine Firma im Auftrag von Vodafone angerufen und gefragt, ob die Installation des neuen Gerätes funktioniert hat und ich mit der neuen Leitung zufrieden wäre.
Die Installation hat funktioniert, die Leitung ist aber seither nahezu unbrauchbar.
Die Kollegin wollte sich die Werte des Routers ansehen, da war dieser aber gerade mal wieder Offline. Sie hat mir daher den Rat gegen dringend bei Vodafone anzurufen und eine Störung zu melden.
Das versuche ich jetzt bereits den ganzen Nachmittag, werde aber bei der Hotline immer wieder auf später vertröstet. Der WhatsApp Chat verbindet mich ebenfalls nicht weiter, sodass ich nichtmal die Möglichkeit habe eine Störung zu melden.
Ich habe wirklich viel Geduld, aber alles in allem ist das leider wieder sehr unbefriedigend.
Ich hoffe mir kann hier jemand weiterhelfen...
Gruß
dNs1904
Anbei nochmal 2 aktuelle Speedtests und die Werte meines Modems:
Hallo,
so hier meine Geschwindigkeit nach der Fernwartung des Modems.
Die Werte haben sich nun nochmal verschlechtert, hinzu kommen ständige Verbindungsabbrüche.
An eine normale Nutzung des Anschlusses ist nicht zu denken.
Natürlich komme ich mal wieder bei der Störungshotline nicht durch. "Aller Mitarbeiter befinden sich im Gespräch, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal".
Mittlerweile nervt es einfach nur und ich fühle mich mit meinem Problem alleine gelassen.
Die 14-tägige Widerrufsfrist endet nächste Woche und sollte sich wirklich niemand um die Lösung des Problems kümmern, werde ich davon leider Gebrauch machen müssen.
Vielleicht nimmt sich aber doch jemand meinem Problem an!? Ich wäre sehr dankbar.
Gruß
dNs1904
Danke für die kurze Antwort.
Ich weiß mittlerweile nicht mehr welchem Speedtest ich trauen soll.
Hier meine Ergebnisse:
Die Ergebnisse könnten unterschiedlicher nicht sein. Gefühlt stimmen die Tests 2 und 3, da der Seitenaufbau im Browser lange dauert und Videos in YouTube zwischendurch immer mal wieder buffern, zudem die ganz massiven Probleme mit dem W-Lan, welche ich überhaupt nicht in den Griff bekomme.
Ich bin langsam wirklich am verzweifeln...
Gruß
dNs1904
