Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) -CableMax 1000 mit Komfortfunktion
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - mitgelieferte Fritzbox
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen -Die Geschwindigkeit ist sehr am schwanken & Onlinegames unspielbar.- Selbst bei einem Speedtest von >800mbit/s & einem Ping von <30ms, ist der Packetloss bei diversen spielen über 80% (PUBG, MW Warzone, Rust) (Falls gewünscht, kann ich kurze Gameplay Videos anfertigen)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- Kabel, bereits getauscht. Problem immer noch vorhanden. Ich habe auch verschiedene Endgeräte verwendet.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)- Google Chrome, iOS, MacOS, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)- Windows 10 (tagesaktuell geupdated), Apple
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)- Seit Umstellung von 2PlayComfort 120 (Mitte Juni 2020)
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Liefere ich nach, wenn gewünscht
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?Ich habe schon 3 verschiedene Tickets über die Störungshotline eröffnet:
ich gehe davon aus, dass Du ehemaliger Unitymedia-Kunde bist. Leider haben wir noch keinen Zugriff auf die Systeme der Kollegen. Unsere Communitys müssen erst einmal verbunden werden. Wende Dich bitte bis dahin gern über Facebook oder Twitter an uns.
