Hallo Moni,
der Grund warum ich mich hier im Forum melde ist, das der Teleon-Support einfach SCHLECHT UND QUALITATIV UNTERIRDISCH IST. KEIN MENSCH DORT KANN MIT FACHLICHEN INFORMATIONEN UMGEHEN ODER DIESE WEITERLEITEN. Die Kommentare hier im Forum scheinen qualitativ wesentlich besser auszufallen, als der MIST den man sich am Telefon anhören muß! Deswegen hoffe ich HIER auf komptetentere Hilfe bzw. Weiterleitung des Problems an Stellen, die sich AUCH ENDLICH MAL UM DEN KUNDEN KÜMMERN!
ich hatte Dienstag das letzte Mal telefonisch kontakt. Es hat mich ziemlich fassungslos gemacht, insbesondere auf den Umgang mit einem vermeintlichen Geschäftskunden (mich) und die versprochenen Service- & Entstörzeiten (Keine!! <= What the F***?!?!). Auf die Beschwerde hin, das meine Tickets einfach geschlossen werden ohne Feedback einzuholen, ob die Störung überhaupt behoben wurde, sagte der Supporter, das so etwas bei Vodafone nicht vorgesehen ist, der Kunde müsse sich schon selber melden... **FASSUNGSLOSIGKEIT!!!**
Auf die Frage, wann den mit Behebung der Störung zu rechnen sei, da an dem Geschäftsanschluß ja Entstörzeiten einzuhalten sind bzw. schon gerissen wurden, die Antwort: "Nö, gilt nicht für Infrastruktur-Störungen, nur für Ihren Anschluß!" (WAS ZUM GEIER...?!?!) "Derzeit steht offen wann der Fehler behoben werden kann."
Auf die Frage hin, warum Vodafone dann weiter für Leistungen + UPGRADES wie UPLOAD BOOST kassiert, die wissentlich NICHT ERBRACHT WERDEN KÖNNEN und wie Vodafone gedenkt diese Defizite zu kompensieren: "...Da müssen Sie sich ans Beschwerde-Management wenden, da können wir am Telefon nix machen..." (=> passiert in Kürze schriftlich, inkl. Kopie an die Bundesnetzagentur, da Vodafone im Norddeutschenraum ALLE Kabel-Kunden prellt!).
Der Witz ist:
Ich habe dieses Fehlerbild schon seit etlichen Monaten, auch immer wieder telefonisch gemeldet... Das INFRASTRUKTUR-PROBLEM IN NORDDEUTSCHLAN MUß SCHON LANGE BEKANNT SEIN! ABER IMMER WIEDER WIEGELT MAN AB... "Leitungswerte gehen doch. Da können wir nix machen..."
Hier im Forum gibts auch genug Beispiele, wo Nutzer aufgeben, weil immer die Blöde Frage nach Kundendaten kommt, welches bei Regionalen Infrastrukturproblemen völlig Banane sein kann.... DIESE SOLLTEN DOCH WENIGSTENS INTERN BEKANNT SEIN!!
Jetzt ist das Problem so stark geworden, das es dauerhaft nachweißbar ist... Aber VODAFONE TUT (AUSSER KASSIEREN!!) NIXXXX!!
ALSO: WANN GEDENKT VODAFONE ENDLICH ZU ENTSTÖREN? ICH & MEINE MUTTER (AN EINEM ANDEREN STANDORT IM SELBEN ORT) KÖNNEN ABENDS NOCH NICHT EINMAL MEHR ORDENTLICH TELEFONIEREN!!! ENTWERDER ALLES ABGEHAKT ODER ANRUFE KOMMEN BEI UNS GAR NICHT DURCH ZWISCHEN 19 - 23 UHR (BESETZT)!!!
...mitlerweile Fassungslos von der HANDLUNGSUNFÄHIGKEIT DER VODAFONE INKL. MITARBEITER
...ohne Gruß mit warten auf Behebung...
Moni_GK
