Störung mit Beauftragung externen Dienstleister

[ArturD95]

Hallo Vodafone Board,

Seit meinem Vertragsabschlusses am 23.05.2018 habe ich massive Störungen mit meiner Leitung.
Der Techniker kam auch bereits am 18.06.2018 vorbei, meinte aber er könne vor Ort nichts tun da die Leitungen im komplex scheinbar beschädigt sind.
Seine Aussage war, dass Tiefenarbeiter gerufen werden müssen und dies 1 1/2 bis 2 Wochen dauern würde.
Nun ist bereits der 06.07.2018 und es hat sich noch nichts getan, die Leitung ist weiterhin extrem langsam und es kommt zu Abbrüchen.
Im Ticket steht zwar, dass sich der externe Dienstleister mit mir in Verbindung setzen würde, geschehen ist aber noch nichts.
Nun ist meine Frage, ob ich irgendwo den Fortschritt des Unterfangens einsehen kann, oder ob mir anderweitig irgendwie geholfen werden kann.
Ich danke im Vorraus für Hilfe.

Mfg Artur Didik.

[Tobias]

Hey,

ich kann mir gern mal den Anschluss bzw. den Auftrag anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[ArturD95]

Hallo,

Habe die Nachricht versendet.
Bedanke mich im Vorraus auf eine Antwort.
MfG Artur Didik

[Tobias]

Hallo Artur,

leider kann ich im Auftrag auch nicht so viel entnehmen.. , ich versuche aktuell die Kollegen zu erreichen, mal schauen ob ich etwas erreiche. Ich melde mich.

LG

Tobias

[ArturD95]

Hallo,
Danke für die Antwort, nur ist es jetzt fast einen Monat her seit dem der Techniker vor Ort war und langsam aber sicher will ich schon mal eine konkrete Antwort auf mein Problem haben, da ich seit Vertragsabschluss die Leitung quasi gar nicht nutzen kann, was dann auch schon fast 2 Monate her ist.
 

MfG Artur Didik

[Tobias]

Hey,

ich habe die Kollegen noch erreicht. Aktuell ist hier wohl eine weitere Einmessung vom Tiefbau notwendig, da quasi zu wenig Leistung an Deinen Anschluss kommt. Ich hoffe, dass das bald erledigt ist. Vermutlich zieht sich das so weil Genehmigungen fehlen 😞

LG

Tobias

[ArturD95]

Hallo, 
Gibt es mittlerweile neue Infos zum Status des Auftrags?
Es ist schon mitte Juli und es passiert nichts......

[Tobias]

Hey,

bisher gibt es durch die Kollegen vor Ort noch keine weiteren Infos. Der letzte Stand war der, den ich erfahren habe.

LG

Tobias

[ArturD95]

Es ist bereits der 26.07.2018!!
Meine Geduld ist wirklich fast am Ende, die Verbindung ist immer noch miserabel, niemand meldet sich bei mir, nichts passiert.
Wie lange soll ich denn bitte noch warten bis ich das Produkt nutzen soll?
Ich möchte nun wirklich eine konkrete Antwort haben!

MfG Artur Didik

[Claudia]

Hallo ArturD95,

leider kann ich Dir zum jetzigen Zeitpunkt keinen neuen Stand oder einen Entstörungszeitraum geben, da uns keine Infos in der Richtung vorliegen. Ich habe die Anfrage beim zuständigen Technikerunternehmen eskaliert und um konkrete Aussagen gebeten.

Viele Grüße,

Claudia