Guten Tag, aufgrund von Verbindungsproblemen hatte ich Ende Oktober bei Vodafone telefoniert, ein netter Mitarbeiter teilte mir mit, dass er in seinem System Auffälligkeiten mit meinem Anschluss beobachten konnte und er aufgrund dessen kostenlos einen Mitarbeiter vorbeischicken würde, der Zugang zum Hausübergabepunkt bräuchte.
Ein Termin würde sogar schon am nächsten Tag erfolgen können.
Nachdem ich von dem externen Dienstleister von Vodafone angerufen wurde, kam dann auch schon am nächsten Tag der Techniker. Hat sich den Anschluss angeguckt und sagte, er müsse in den Keller an den Hausanschluss. Leider ist dieser Keller in diesem Fall ein Heizungskeller, der immer abgeschlossen ist.
Dass Er Zugang zum Hausübergabepunkt hat, konnte ich gewährleisten, nur davon dass er in besagten Keller an den Anschluss müsste, wurde mir im Vorfeld nicht mitgeteilt. Sodass der Techniker nichts machen konnte und wieder losgefahren ist, mit der bitte einen neuen Termin zu vereinbaren, wenn Zugang zum Anschluss bestünde.
Ein paar Tage später hatte ich dann das Problem übers Portal geschildert und das Ticket wieder eröffnet. Ein paar Minuten kam dann auch direkt ein Anruf von Vodafone.
Ein Mitarbeiter erklärte mir das es nichts bringen würde einen Techniker vorbeizuschicken, da das Problem nicht am Hausanschluss liegen würde, sondern dass es im größeren Umfang Probleme mit den Leitungen in der Region gäbe, und bereits ein Störungsfall vorliegt.
Er hat dann mein Ticket an diesen Fall geheftet und mir angeboten, mir als Entschädigung einen Erlass auf den November zu geben. Da das Problem nicht in absehbarer Zeit behoben werden könnte.
Nun musste ich feststellen, dass mir für den November unter dem Punkt "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse" 99,50 Euro berechnet wurden.
Da muss definitiv ein Fehler vorliegen. Ich bitte um Klärung.
