Hallo Sebastian,
ja es gibt ein Ticket. Das Ticket wurde zum 2. mal reaktiviert.
Ich bin den telefonischen Anweisungen des Mitarbeiters gefolgt.
Gestern habe ich an den Kundenservice die folgende E-Mail verschickt:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern erhielt ich ein Anruf vom Vodafone Beschwerdemanagement. Man könne sich nicht die Verbindungsabbrüche erklären. Allerdings ist mir erklärt worden, wenn viele Nutzer im Internet wären könnte dies auftreten. Ich habe Ihrem Mitarbeiter erklärt, dass es auch 5 Tage am Stück möglich sei, dass alles störungsfrei ordnungsgemäß funktioniert (vorige Woche Mo-Fr) und mein Nachbar über mir der auch Vodafone Kunde ist und keinerlei Probleme hat und somit die Leitung in Ordnung wäre. Weiterhin habe ich erklärt, dass ich die 3. Easybox habe. Die erste Easybox hat nicht gut funktioniert, die 2. Easybox gar nicht und die 3. Easybox kann funktionieren. Ich wurde gefragt ob ich eine Fritzbox schon mal gehabt hätte. Dies habe ich verneint.
Mir wurde ebenfalls mitgeteilt ich wäre für die Techniker nicht erreichbar / anzutreffen. Als ich fragte zu welchen Zeitpunkt dies zum Beispiel das gewesen wäre wurde mir ein Zeitbereich am 09.06.2020 genannt zu dem ich zu Hause war. Als ich fragte wann der Techniker sich mit mir in Verbindung gesetzt hatte wurde mir mitgeteilt, dass Ihrem Kollegen dies so mitgeteilt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass ich hoffentlich die richtige Telefonnummer hinterlegt habe. Ich erklärte dass meine Handynummer bei Ihnen im System hinterlegt ist (die Störungs SMS erhalte ich auf die Nummer). Ich teilte mit dass hoffentlich die Techniker nicht auf die Festnetz Nummer anrufen, da diese bei einer Störung nicht funktionieren könnte.
Desweiteren ist mir mitgeteilt worden, dass die Techniker einfach so auch mal ohne Vorankündigung vobei kommen könnten wenn diese in der Nähe wären und Kapazitäten hätten. Darauf teilte ich mit, dass ich zur Bevölkerungsschicht der Menschen gehöre die einer Beschäftigung nachgeht. Zusätzlich habe ich mitgeteilt, dass mir bisher nur die Vorgehensweise Termin vereinbaren schriftlich oder telefonisch, Techniker vorher telefonisch melden (wegen Corona) und erst dann dem Techniker Einlass gewährt werden kann. Wenn die mir unbekannte beschriebene Vorgehensweise Anwendung findet bitte ich um schriftliche Bestätigung. Einen Anruf für eine Techniker Terminvereinbarung habe ich gestern auch nicht wie am 08.06.2020 telefonisch vereinbart erhalten. Wie bereits am 08.06.2020 telefonisch mitgeteilt habe ich morgen den Tag Urlaub für den Techniker genommen.
Wenn der Techniker morgen erscheint bitte ich heute um telefonische oder schriftliche Rückmeldung wann.
Der Mitarbeit hat sich für die Performance bei mir entschuldigt.
Derzeit funktioniert der Anschluss.
Mit freundlichen Grüssen
Mirco Bauer
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Gestern früh hat ein Mitarbeiter telefonisch mit mir einen Technikertermin für Heute vereinbart.
Das Thema Corona Voranruf des Techniker hat sich geändert. Wusste ich nicht.
Neuerdings wird bei Terminvereinbarung eine Abfrage gestellt ob man in Quarantäne ist. Diese Frage habe ich verneint.
Mir wurde mitgeteilt dass der Techniker nicht zwangsläufig in die Wohnung oder an den Hausanschluss müsse.
Ich solle mich aber bereit halten von 08:00 - 14:00 Uhr.
Momentan funktioniert alles super (ohne Störung).
LG
