Hallo,
am 04.11.2019 habe ich Störungen bei Internet Empfang und TV Empfang beim Kundenservice telefonisch angezeigt. Der Mitarbeiter am Telefon vereinbarte mit mir einen Techniker Termin für den 05.11.2019. Der Kundendienst Techniker fand dann relativ schnell heraus, dass der Verstärker im Keller defekt war. Er war erstaunt, dass das von Vodafone im Nov 2017 eingebaute Gerät schon defekt war. Gegen 50€ in bar hat er diesen ausgetauscht. Die Rechnung habe ich mit Anschreiben nach Erfurt geschickt zwecks Begleichung.
Alles ok, dachte ich...
Auf meiner November Rechnung (Internet+Phone) sehe ich nun eine Servicepauschale von 100€. Vom Kundenservice in Erfurt habe ich bis heute auch noch nichts gehört. Es kann doch nicht sein, dass der Kunde für ein defektes Gerät, das Vodafone eingebaut hat die Rechnung bezahlt.
Kann mir jemand sagen, ob das eine richtige Vorgehensweise ist von Vodafone?
Beste Grüße
Hans
