Referenznummer ***
Hallo,
ich hoffe es kann mir hier geholfen werden, folgendes ist passiert:
Wir wollten unseren Internettarif von 100Mbs auf 400Mbs anpassen.
Dazu rief ich in Ihrem Callcenter an und gab an das wir den Tarif entsprechen umstellen möchten, jedoch keinen neuen Router benötigen da dieser bis 1000Mbs fähig ist.
Ihr Mitarbeiter vermerkte dies ich schloss den Vertrag telefonisch bei Ihm ab.
Nach zwei Tagen bekam ich die Nachricht, das sich mein neuer Router auf dem Weg befinde (obwohl ich keinen bestellt hatte...)
Nun schloss ich den Router ordungsgemäß an und es funkionierte auch alles!
Nach zwei Tage viel das WLAN aus, wo drauf ich bei Ihrer Störungshotline anrief und das Problem schilderte.
Nach einigem Probieren sagte mir Ihr Mitarbeiter, das sie das Problem so ( von ihrer Zentrale) nicht beheben könne und ein Service-Techniker herausgeschickt werden muss, der für mich absolut kostenlos ist!
Dieser Techniker kam auch den nächsten Tag, spielt eine neue Software auf das Gerät und sagte, dass er es nicht verstehe, dies könne man auch von der Zentrale aus erledigen.
Ohne einen vorherigen Hinweis sagte er nach dem Aufspielen.
"So das macht dann jetzt leider 90,50 €..."
Ich sagte Ihm das ich diesen Betrag nicht bezahlen würde, er sagte, er könne es verstehen...
Da ich das Ganze noch einmal abklären wollte, rief ich noch einmal bei Ihrer Hotline an.
Dort wurde mir gesagt das, dass ganze natürlich kostenlos ist, da das Problem bei Vodafone lag und nicht bei mir beim Endverbraucher !
Ich hätte diese Software ja auch nicht aufspielen können!
Das Ganze wurde auch Überrings vom Techniker vor Ort vermerkt!
Der Router wurde weder falsch angeschlossen noch lag ein Defekt vor!
Da ich (per LAN) und auch die Hotline (von extern) mehrmals einen Speedtest durchführten, der zufriedenstellen verlief.
Es ging nur das WLAN nicht ordnungsgemäß!
Nochmal:
Ich als Endverbraucher konnte diese Störung nicht beheben!
Es lag kein verschulden meinerseits ( des Endverbrauchers) vor!
Meine Frau war auch anwesend und kann das Ganze bezeugen.
Nun sah ich gestern das mir der Betrag abgebucht wurde!
Ich möchte Ihnen hiermit mitteilen, dass ich auf eine letzte Stellungnahme von Ihnen warte.
Danach werde ich wie besprochen meine Rechtsschutzversicherung bzw Anwalt einschalten!
Ich bitte um sofortige Stellungnahme!
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