Hallo Claudia,
im Rahmen meiner erneuten / fortwährenden Reklamation wurde mir ein "Upgrade für Bestandskunden" für GigaTV angeboten.
Der Nette Herr sagte mir, dass er dies nur am Telefon machen könne und mir nichts schriftliches geben kann.
Seine Aussage ist gewesen, dass der Monatliche Gesamtpreis dann von jetzt 63,xx€ sogar noch auf 61,xx € sinkt.
In diesem Paket wäre dann die GigaTv Box und sogar noch Premium HD für 2 Jahre kostenlos mit drin.
Ich habe Ihn mehrfach am Telefon gefragt, ob dies denn tatsächlich so stimmt.Er hat dies bejaht.
Daraufhin bin ich auf dieses Angebot eingegangen.
Angerufen hatte ich unter 08005266625 und das Gespräch daurte 16 Minuten...
Wenige Tage später kam die GigaTv Box mit einer Auftragsbestätigung, auf welcher 6,99 für HD Premium Plus Cable und 19,99€ für GigTV inklusive HD Premium Cable ausgewiesen waren....
Da ich dies nicht nachvollziehen konnte, habe ich die Vertragshotline angerufen und nachgefragt, wo mir dann mitgeteilt wurde, dass meine monatlichen Kosten jetzt bei 78,xx € liegen und ein solches, mir vorher versprochenes Angebot nicht bekannt ist.
Daraufhin habe ich diesen Vertrag wiederrufen, mit der bitte um wiederherstellung meines alten Anschlusses.
Die Wiederrufsbestätigung habe ich mittlerweile bekommen, aber der alte Vertrag wurde nicht wieder hergestellt, sondern nur Vodafone Basic TV mit einer Vertragslaufzeit bis 2021....
Also habe ich gestern wieder beim Kundenservice angerufen, und dort das Problem geschildert...nach 20 Minunten in der Warteschleife wurde mir versichert, dass man bis heute meinen alten Vertrag (Vodafone Select, Vodafone TV Connect, Vodafone TV Cable für 18,99 € gesamt) wieder herstellt.Ebenfalls wurde versprochen meine alte Vertragslaufzeit bis Oktober 2019 wieder einzustellen.
Dies scheint aber leider nicht passiert zu sein, da im "Mein Kabel Portal" immernoch die falschen Daten sind.
Das ich ein solches Verhalten bei einer Kundenhotline ziemlich schäbig finde, brauche ich wohl nicht extra zu betonen, vermutlich versucht dieser Herr das bei mehreren Kunden um seine Provision / Abschlüsse aufzubessern.Zur Kundenbindung trägt dies allerdings nicht bei.
