Hallo,
wir haben seit etwa drei Monaten hohe Paketverluste an unserem Kabel-Vodafone-Anschluss. Die Werte des Kabelmodems dagegen sind gut, soweit ich das beurteilen kann. Im Anhang finden Sie zwei Screenshots vom Pingplotter und den Modemwerten. Echtzeitanwendungen wie Livestreams, Skype oder auch die Nutzung des an das Kabelmodem angeschlossene Haustelefons sind nicht möglich, das Surfen stark eingeschränkt. Oftmal ist die Verbindung für mehrere Minuten unterbrochen. Kann es sein, dass es sich hier um einen Rückkanal-Störer handelt?
Wir haben viermal(!) beim Vodafone-Support angerufen und die Störung gemeldet, jedesmal wurde das Ticket nach wenigen Tagen unerledigt geschlossen mit dem Verweis, wir sollten unsere Kabel prüfen (obwohl ich aus leidvoller Erfahrung bei jedem Anruf explizit darum bat, dass genau das nicht geschehen soll, dies wurde jedesmal zugesichert). Vor einigen Wochen kamen tatsächlich zwei Techniker, die zwei Minuten in der Tür standen, mir die Modemwerte zeigten und wieder gingen. Auf meine Frage, wie nun unser Problem gelöst wird, verwiesen sie auf ihren "Meister". Auf dessen Meldung warten wir noch heute, das entsprechende Ticket wurde wie gehabt umgehend geschlossen.
Zweimal wurde uns von seiten des Supports eine Entschädigung in Aussicht gestellt, auch diesbezüglich ist (natürlich) nichts passiert. Mich interessiert diese Entschädigung weitaus weniger als eine intakte Internetverbindung, nach all diesen Monaten des Ignorierens wäre das aber zumindest einmal ein positives Zeichen.
Ich hoffe, dass wir auf diesem Wege mehr Glück habe. Dies ist unsere fünfte verzweifelte Bitte um Hilfe. Sie werden sicher Verständnis dafür haben, dass es auch die letzte sein wird.
Mit freundlichen Grüßen
Edit: Screenshot mit ip-Adressen entfernt
