Seit 22.08.2013 kein Anschluss mehr. Protokoll zu den bisherigen Geschehnissen.

[yeoman]

Vielleicht kann uns jemand hier im Forum einen Rat geben, wie wir unseren Anschluss wieder bekommen.

22.08.2013, abends - Tag 1 ohne Anschluss

Ansage der Easybox: "Anschluss nicht verfügbar"

23.08.2013, 8:39 Uhr - Tag 2 ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline mit dem Handy. Wir sollen einen Reset durchführen. Alles wäre um ca. 10:00 Uhr wieder O.K..

23.08.2013, 10:32 Uhr

Ansage der Easybox: "Anschluss nicht verfügbar"

Anruf bei der Hotline. Nach ca. 5 Minuten Wartemusik (I'm living in a box) wird die Leitung unterbrochen.

23.08.2013, 10:34 Uhr

Anruf bei der Hotline. Wir werden gefragt mit welchem Gegenstand wir den Resetknopf gedrückt hätten.

Mitarbeiter sagt, der Configserver der Telekom spinne und er drücke uns die Daumen.

26.08.2013, 8:31 Uhr - Tag 5 ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Wir sollen warten, er fragt nach. Nach etwa 5 Minuten wird die Leitung unterbrochen.

26.08.2013, 9:19 Uhr

Anruf bei der Hotline. Von einem Fehler des Configservers wisse sie nichts, aber der Fehler sei letzten Freitag von der Telekom analysiert worden. Die Easybox sei defekt und werde getauscht. Diese würde frühestens am 29.08.2013 bei uns eintreffen. Wir könnten am Abend anrufen und die GLS-Sendungsnummer erfragen.

26.08.2013, 18:47 Uhr

Anruf bei der Hotline. Die Easybox sei wegen eines Systemfehlers nicht versandt worden. Ein Teamleiter hätte dies nun aber veranlasst und würde uns zurückrufen.

27.08.2013, 9:18 Uhr - Tag 6 ohne Anschluss

Herr S. aus Ratingen ruft an. Er könne sich nur für die Fehlinformation der Kollegin entschuldigen. Die Kundenbetreuung könnte selbst keine Easyboxen verschicken. Alles würde an die Mitarbeiter der Backoffice weitergeleitet, die dann den Versand vornehmen. Das daure 1-2 Tage und weitere 3-5 Tage bei der GLS. Express gibt es nicht.

Er würde uns dann per E-Mail oder Telefon informieren. (Darauf warten wir bis heute.) Außerdem würde er uns eine Grundgebühr gutschreiben.

28.08.2013, 12:18 Uhr - Tag 7 ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Eine Messung wird durchgeführt. Er fragt, welche Easybox angeschlossen sei.

28.08.2013, 12:44

Rückruf der Hotline. Die Easybox sei i.O. Es würde an den Außendienst weitergeleitet werden. Eine weitere Rückerstattung der Grundgebühr wird versprochen.

29.08.2013, 9:32 Uhr -Tag 8 ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Die Rückmeldung der Technik müsse abgewartet werden. Eine Easybox wird nicht verschickt. Das war eine falsche Auskunft des Kollegen.

Ein Brief mit folgendem Wortlaut erreicht uns:

Betreff: Rufen Sie uns bitte an!

Guten Tag Herr H...,

gerne hätten wir Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich geklärt, konnten Sie jedoch telefonisch leider nicht erreichen.

30.08.2013, 10:58 Uhr - Tag 9 ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Die Technik sei dran. Wir sollen Geduld haben. Eine weitere Grundgebühr soll gutgeschrieben werden.

Nachdem es ca. 3 Monate gedauert hat, bis wir als neue Anschlussbesitzer im System vermerkt wurden, taucht nun wieder der vorherige Besitzer als Kontakt auf.

30.08.2013, 16:30 Uhr

Anruf bei der Hotline. Es sei nichts Neues bekannt. Wir müssen Geduld haben. ,,Auf Wiederhören". Die Mitarbeiterin legt einfach auf.

31.08.2013, 9:26 Uhr - Tag 10 ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Der Fall sei wohl am 30.08. an die Telekom weitergeleitet worden. Eine telefonische Rückmeldung der Technik wird uns versprochen. (Diese erfolgte bis heute nicht.)

02.09.2013, 9:43 Uhr - Tag 12 ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Die Telekom hätte am 30.08. mitgeteilt, dass alles i.O. wäre. Welchen Lampenstatus die Easybox habe? Eine Messung wird gemacht. Er mache einen BO-Fall daraus und verspricht einen Rückruf vom Backoffice. (Dieser erfolgte bis heute nicht.) Das Problem sei sicher die Telekom. In seinem System sei unser Anschluss zum 9.1. 2014 gekündigt. Das sei ungewöhnlich, da bei einem Wechsel zur Telekom normalerweise "Umzug" vermerkt ist.

02.09.2013, 11:55 Uhr.

Anruf bei der Telekom-Hotline. Es ist ein Wechsel zur Telekom vermerkt. An der Technik zu unserem Anschluss wurde nichts verändert.

03.09.2013, 10:34 Uhr Tag 13 - ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Der Fall wurde gestern an die Technik weitergeleitet. Ein Rückruf der Technik wird versprochen. (Dieser erfolgte bis jetzt.) Das Problem liege bei der Telekom.

03.09.2013 Wir schicken eine E-Mail an Vodafone mit einer Frist von 24h um unseren Anschluss wiederherzustellen.

04.09.2013, 17:10 Uhr Tag 14 - ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Das würde nun schon zu lange dauern, sagt der Mitarbeiter. Er rufe nun die Telekom an um das Ticket zu eskalieren und die Telekom müsse sich dann innerhalb 24h bei uns melden. (Es wurde bislang immer behauptet, Vodafone könne die Telekom nicht telefonisch erreichen und nur Tickets an diese verschicken).

Warum dies nicht schon früher geschah, wurde mit einer frühest möglichen Zeit von 10-12 Tagen beantwortet.

05.09.2013, 12:50 Uhr Tag 15 - ohne Anschluss

Frau Lü. aus Ratingen meldet sich auf Grund unseres Schreibens mit der 24h Frist. Sie sei nun unsere persönliche Ansprechpartner. Sie habe gestern ein Fax an die Telekom geschickt. Wir können uns jederzeit an sie unter ihrer persönlichen Nummer 02102-985524 wenden.

Noch heute, spätesten morgen melde sie sich wieder.

06.09.2013, 10:11 Uhr Tag 16 - ohne Anschluss

Anruf unter der persönlichen Nummer von Frau Lü.

Ansage: Willkomen beim exklusiven Vodafone Reklamationsservice. Bitte geben sie Ihre Rufnummer ein. - Nach der Eingabe unserer Telefonnummer hörte ich: ,,Ihre Eingabe konnten wir leider nicht zuordnen.''

06.09.2013, 10:14 Uhr

Ein weiterer Versuch. Gleiche Ansage.

06.09.2013, 10:17 Uhr

Anruf bei der bisherigen Hotline.

Mitarbeiter fragt Kollegen, wie wir Frau Lü. trotzdem erreichen können. Das gehe ja nun schon in höhere Kreise. Er schickt Frau Lü. eine Nachricht, dass sie uns zurückrufen solle.

06.09.2013, 17:33 Uhr

Frau Lü. ruft an. Sie habe nichts von der Telekom gehört. Auf die Frage, wie lange das nun noch dauern wird, antwortet sie:

Was wollen Sie eigentlich, Sie haben Ihren Anschluss doch eh auf den 9.1.2014 gekündigt.

Die Frage, ob sie einen Vorgesetzten habe, verneint sie.

Sie bietet uns eine sofortige Sonderkündigung und den Wechsel zur Telekom an (was bislang scheinbar nicht möglich war). Die Portierung würde ganz schnell gehen. Sie würde uns hierzu einen Zweizeiler schicken, damit wir das schriftlich haben. Bis heute nichts. (Obwohl sie am Telefon schon fast empört war, weil wir sehr skeptisch waren, ob sie das, was sie sagt, auch tut.)

08.09.2013, Tag 18 - ohne Anschluss

Wir schicken ein Fax an die Bundesnetzagentur, Vodafone Geschäftsleitung und verschiedene Medien.

09.09.2013, 17:19 Uhr Tag 19 – ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Es gäbe nichts Neues von der Telekom. Wir hätten uns am 06.09.2013 auf eine sofortige Sonderkündigung geeinigt. Die Portierung erfolgt am 23.09.2013 (das ist also ganz schnell). Sie schicke wegen der Störung an Frau Lü. eine Nachricht. Diese würde uns 18:00 Uhr +/- 5 Minuten zurückrufen. Bis heute kein Anruf von Frau Lü..

10.09.2013, 15:15 Uhr Tag 20 – ohne Anschluss

Anruf bei der Hotline. Nach 6 Minuten und ca. 4 Mal „Living in a Box“ wird die Leitung unterbrochen.

10.09.2013, 15:23 Uhr

Anruf bei der Hotline. Die Mitarbeiterin werde umgehend einen Rückruf aus der Hauptzentrale von Rechtsanwältin Lü. veranlassen. Dieser erfolgte bis heute nicht.

Außerdem sollen unsere Handykosten erstattet werden.

11.09.2013, Tag 21 – ohne Anschluss

Anruf bei der Bundesnetzagentur. Leider seien sie nicht weisungsbefugt bei Störungen. Es würde uns nur der Weg zum Anwalt helfen.

Eine Antwortmail der Verbraucherzentrale BW erreicht uns:

Man könne uns nur gegen einen Kostenbeitrag helfen. Die Pauschale betrage 22 Euro. Falls wir eine solche Beratung wünschen, bitten sie uns, die Anfrage über ihr E-Mail-Beratungssystem einzustellen.

Natürlich seien sie auch telefonisch erreichbar:

Beratungsservice: Montag-Freitag 9 bis 12 Uhr und Mittwoch 15 bis 18 Uhr
Telefonnummer: 0900-1-77444 1 (Festnetzpreis 1,75 Euro/Min., Mobilfunkpreis abweichend)

11.09.2013, 13:56 Uhr

Anruf bei der Hotline. Sie könne sich nur entschuldigen, dass Frau Lü. nicht zurückruft. Sie werde umgehend eine Nachricht an sie schicken.

Die Technik habe gestern einen Leitungsfehler festgestellt.

Mittlerweile haben der Südkurier und die Badische Zeitung ihr Interesse an dem Fall bekundet.

[A-Neufeld]

Hallo,

habe das gleiche Problem seit dem 17.10.13

Wie ist es ausgegangen?

[ethecon]

Hallo, auch wir haben als Geschäftskunden seit einer Woche nicht mehr die Möglichkeit zu telefonieren bzw. Telefonate zu empfangen. Die easybox meldet, DSL-Anschluss sei in Ordnung, aber die Box fände keinen Anschluss an das Telefonnetz intern. Reset etc., alles versucht, nichts klappt. Was können wir noch tun ?