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Frage
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Antwort
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Lösung
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet 200 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz 6490 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Ja. - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Seid anfang April schlechte DL rate: 50 - 120 mbit. UL erreicht auch keine 50 mbit. Ping ist ab 20 Uhr +/- 1 stunde extrems schlecht. Windwos Eingabe tracert 8.8.8.8 endet auf 300 - 500 ms unterschiedlich an tagen. - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN - jedoch gleiche resultate mit LAN. - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrom, Firefox. - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Anfang April 2020 - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Es wurde ein ticket geöffnnet und mir wurde mitgeteilt das die Entstörung lange dauern kann. Das akzeptiere ich aber nicht! - In welchem Bundesland wohnst Du?
SLH
Viele Grüsse
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