Hallo zusammen,
ich habe seit Juli diesen Jahres einen neuen Kabel-Vertrag (400 Mbit). Vorher hatte ich ebenfalls einen Kabel-Vertrag (200Mbit) und hatte unheimliche Probleme. Ich bin Streamer auf Twitch und hatte ständig ausfälle. Als ich meinen alten Vertrag gekündigt habe wurde ich angerufen warum ich denn gekündigt habe. Ich habe dem netten Mann am anderen Ende meine Gründe genannt. Daraufhin hat er mir ein Angebot für die 400 Mbit Leitung inkl. der Fritzbox ohne zusätzliche Kosten gemacht und meinte damit sind die Probleme behoben, da die Kabelrouter hin und wieder Probleme haben. Wir haben eine Zeit geredet und ich habe ihm gesagt, dass eine stabile Leitung, vorallem der Upload wichtig ist. Er sicherte mir zu das alles klappen wird. Also gesagt getan die 400 Mbit sollten es werden. Und wie es kommen musste hat nichts funktioniert und funktioniert auch jetzt noch nicht. Normalerweise streame ich mit 6000 kbit, was bei einem Upload von 25 Mbit locker drin sein sollte. Tut es aber nicht, ich habe Frameeinbrüche sondergleichen. Ich dachte mir ist vielleicht nur das eine Mal, aber nein, ich habe die Probleme jeden Tag und das seit Anfang an bis heute. Selbst wenn ich den Upload auf 3500 runterdrehe habe ich diese Probleme, der Upload bricht so dermaßen ein und geht teilweise auf 0...Das ist ein absolutes NO-GO!!!
Seit 2 Monaten versuche ich die Technik Hotline zu erreichen, erst wurden irgendwelche Prozesse umstrukturiert und egal wann ich da anrufe, habe ich eine Wartezeit von mehr als 45 Minuten, so die nette Dame die dort mit einem spricht oder ich werde direkt aus der Leitung geworfen. Selbst mit den 400 Mbit schaffe ich es nichtmal bei Netflix einen Film pixelfrei zu schauen, ständig buffert es oder bleib hängen oder dreht die Auflösung runter. Leute ich habe 400 Mbit und komme mir vor als hätte ich ISDN! Ich habe mich auch schon im Vertrieb gemeldet und habe um Rückruf aus der Technik gebeten da ich dort keinen erreiche, aber auch das wäre zu schön gewesen. Vom Fernsehen will ich eigentlich gar nicht anfangen, aber auch dies habe ich damals dazu gebucht und eine SMART-CARD inkl. CI+ Modul bekommen. Dies ging von Anfang an nicht und auf meine Bitte dies zu ändern wurde mir gesagt das wahrscheinlich das Modul hinüber ist und man sich drum kümmere. Ich habe noch nichts wieder gehört und zahle seit 3 Monaten Fernsehen welches ich noch nicht einmal gesehen habe!
Vielleicht ließt sich diesen Roman eine kompetente Person durch die mir endlich mal helfen kann. Ich bin etwas sauer und ich denke dies ist verständlich, dennoch entschuldige ich mich an der Stelle nochmal dafür und hoffe um baldige Antwort.
Gruß
