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Hallo liebes Vodafone Team,
seit 2-3 Wochen haben wir regelmäßig Probleme mit dem Internet an unserem Anschluss. Über sehr langsame Verbindung zu Verbindungsabbrüchen ist alles dabei. Manchmal liegt es gefühlt eher am Senden, da z.B. in VideoCalls für mich alles in Ordnung scheint, aber ich gar nicht mehr bei der Gegenseite ankomme.
Heute ist es mal wieder besonders schlimm und erlaubt fast keine remote Arbeit. Die letzten 1,5 Wochen hatte ich Urlaub, deshalb ist es mir nicht so stark aufgefallen.
Ich habe schon alles mögliche an debugging versucht, aber leider ohne Erfolg. Im Pingplotter sieht es auf alle Fälle grausig aus.
Ich hatte gestern schon begonnen das hier zu schreiben, aber dann zunächst die Hotline angerufen. Leider hat sich seitdem niemand gemeldet und so ganz ohne Rückmeldung ob überhaupt etwas passiert ist für mich gerade leider kritisch, weil ich zur Zeit wieder aus dem Homeoffice arbeiten MUSS.
Ich habe zwischenzeitlich auch noch Infos zur Interpretation meiner Signaldaten gefunden und hier zeigt sich ein konsistentes Bild mit meinen Problemen (wenn ich es richtig lese) und die Upstream Werte sind wohl nicht ok. (Power Level (dBmV) liegt bei 57.0 aufwärts)
Aber hier einfach mal alle geforderten Daten, da sind ja auch die fritzbox Signal-Werte abgefragt und im Anhang dabei.
- Welchen Vertrag hast Du?
- Red Internet & Phone 400 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
- FRITZ!Box 6490 Cable
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- eigenes Gerät
- Welcher Fehler tritt auf?
- siehe oben, aktuelle Pingplotter Daten im Anhang
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
- LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
- Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
- Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung
- vor ca. 3 Wochen. Immer wieder über den Tag verteilt. Heute dauerhaft.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
- siehe Anhang
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- noch keine. Hatte vor 24h meine Probleme durchgegeben, aber noch keinen Kontaktversuch erhalten
- erfolglose Standardmamßnahmen von mir:
- Aktualisierung auf neueste Router-Firmware
- Neustart Router / Trennen vom Netz
- Kabeltausch Koax / LAN
- In welchem Bundesland wohnst Du?
- Bayern
Vielen Dank schon einmal und viele Grüße
Matthias
Akzeptierte Lösungen
Noch eine Ergänzung, weil bestimmt die Rückfrage kommt. Hier noch Bilder von Pingplotter und Signalwerten mit dem Vodafone Modem.
Damit funktioniert arbeiten gar nicht! Ohne eigene Hardware wäre mein Zugang also nutzlos!
PS: Aus irgendeinem Grund hat es vorhin den Screenshot des ersten Downstream Teils nicht gespeichert. Wenn ich mir aber die Signalstärke beim Upstream anschaue sieht das ja nach dem gleichen Thema wie mit der fritzbox aus.
