Kabelfernsehen&Kabel-Internet:
Standort südlich Hamburg
VODAFONE TV Connect: Seit Monaten haben wir in unterschiedlichster Intensität starke Pixel beim Fernsehempfang. Hierzu wurde oft genug der Support kontaktiert. Letztlich waren nur kurzfristige Abhilfen feststellbar. Im August 2020 anhaltend wurden diese Beeinträchtigungen wieder derart extrem, dass es sogar zu totalen Bildausfällen mit Hinweis „Prüfen sie ihre Anschlüsse“ kam. Ein unbeschwerter Fernsehempfang ist so nicht möglich.
Bisherige Versuche der Fehlerbehebung:
- Diverse Supportanrufe mit Wertabgleichen die in diesem Jahr zu zweifachem Austausch des Video-Recorders HUMAX HDR-4000C und einem Austausch im Herbst 2019. Dazu kam ein weiterer dritter Austausch in diesem Jahr, nachdem der Recorder einen tatsächlichen Defekt aufwies (Software hat sich im Startvorgang aufgehängt).
- Hinweis durch den Support auf Änderung des HDMI-Signals auf einen geringeren Wert.
Keine der durch den VODAFONE-Support veranlassten angeblichen Abhilfemaßnahmen führte zu einer nennenswerten Verbesserung beim Fernsehempfang, zumal alle (!!) Sender davon betroffen waren.
Ein von Vodafone entsandter Techniker stellte zwar schwankende Werte bei einem zu diesem Zeitpunkt störungsfreien Empfang fest, konnte aber keine hausinterne Ursachenquelle für die Störungen feststellen.
Zu unterschiedlichen Zeitpunkten habe ich bei den Supportgesprächen auf „Einspeisung der Signalstärken“ (Laienhaft ausgedrückt) nachdrücklich hingewiesen, was zumindest dann auch kurzfristige totale Abhilfe und einen störungsfreien(!!) Empfang bescherte, wodurch auch immer ausgelöst.
Ich möchte darauf hinweise, dass in unmittelbarer Nachbarschaft (Reihenhäuser) bei zumindest zwei weiteren Kunden von Kabelfernsehen von Vodafone nach aktueller Rücksprache teilweise extreme Störungen durch Pixelbildung auftreten.
Red Internet & Phone 200 Cable
Seit ca. 2 Monaten kommt es zu massiven Schwankungen im Internet, die soweit feststellbar – direkt zu kompletten Unterbrechungen bestehender Verbindungen führen.
Dabei zeigt das Symbol in der PC-Bildschirmleiste eine bestehende Internetverbindung an. Diese Unterbrechungen treten dabei nicht zu festen Zeitpunkten oder innerhäuslichen Umständen auf, sondern sind absolut unterschiedlich. Dauer von 2 bis 5 Minuten (oder länger), teilweise in Minutenintervallen über eine Stunde lang. Morgens mit roter Lampe am Router, dass seit „mehr als eine Stunde“ kein Internetzugriff bestand.
Trennung des Routers vom Strom und ein Neustart erbrachten zumindest subjektiv empfundene teilweise Abhilfe. Vielleicht waren die Ursachen für die Abbrüche nach dem Neustart auch nicht mehr vorhanden, so dass der Neustart des Routers gar nicht ursächlich für diese teilweise Abhilfe war.
Jedoch selbst wenn, kann es nicht angehen, dass ich mehrmals täglich eine solche Maßnahme treffen muss, was selbst für das neue Gerät (März 2020) zu Schäden führen dürfte.
Abbrüche wie z.B. beim Onlinebanking oder Webseitenbearbeitung und anderer alltäglicher Onlinetätigkeiten liegen damit weit außerhalb einer hinnehmbaren üblichen Internet-Geschwindigkeitsschwankung. Zumal nicht nur Schwankungen, sondern wie beschrieben totale Verbindungsabbrüche erfolgen.
Bisherige Versuche der Fehlerbehebung:
- Diverse Supportanrufe mit Ferndiagnosen am Router, Ticketerstellung mit Fernleitungsprüfung, Entsendung eines Technikers
Immer wieder heißt es, dass kein technischer Fehler an der Internetleitung festgestellt wurde. Am Router seien keine technischen Fehler feststellbar.
Der Techniker vor Ort hat einen neuen Übergabepunkt eingebaut (der alte war noch von Kabel Deutschland), ein Dämpfungsstück entfernt (Einbau noch von Kabel Deutschland) und diverse Messungen vorgenommen.
Diese Messungen bestätigten meinen Beschwerdepunkt, führten durch die von ihm getroffenen Maßnahmen zu keiner Beseitigung. Vielmehr stellte der Techniker konkret fest, dass eine Ursache nicht im, sondern VOR dem Haus liegen müsse. Bei erneutem Auftreten der Störung und Kontakt zum Support möge ich den Hinweis auf einen „möglichen Wackler“ geben. „Man“ wisse dann damit etwas anzufangen.
Dies war dann nicht der Fall. Ein Ablesen der Internetverbindung ergab identische Störungszeitpunkte wie von mir protokolliert und führte nur wieder zu einer „Ferndiagnose“ im üblichen Verfahren der Leitung mit dem Ergebnis, dass keine Störung festgestellt werden konnte und ich meine Verbindungen überprüfen möchte. Diese 08/15-Prozedur ist unter Hinweis auf die Tätigkeit des Technikers mit Verbindungsschwankungen, die auf Störungen schließen lassen, meiner dauerhaften Überprüfung der Leitungen, und des Hinweises auf eine Störung, deren Ursache außerhalb des Hausanschlusses liegen muss (!!) überaus negativ zu bewerten.
Immerhin - es leif vorher ohne Veränderungen im Haushalt einwandfrei!
Was muss ich tun, damit diese Problemschilderung mal nicht nach Standartsystem im Callcenter aufgenommen wird, sondern auch mal ernsthaft in Angriff genommen und damit beseitigt wird?
