Paketverlust im Upload an neuem Gigabit Anschluss

[Zappdidappdi123]

Hallo zusammen,

nachdem mir in diesem Forum schon sehr dabei geholfen wurde meinen Anschluss zum Laufen zu bekommen, erhoffe ich mir ein weiteres Mal Hilfe.

Nach 24 Stunden mit dem neuen Anschluss hat sich ein Problem mit Upstream herauskristallisiert. Anscheinend gehen alle 27 Sekunden mehrere Pakete verloren, was gerade bei VoIP zu Störungen führt. Um mich an den Leitfaden zu Störungen zu halten hier einmal die Eckdaten:

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? Packetloss, Siehe unten.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Beiliegendes LAN Kabel. Jedoch auch mit anderen Kabeln probiert.
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windoof 10 1909, anderes Gerät Windoof Server 2016
  
• Beginn und Zeitraum der Störung? Durchgängig alle 27 Sekunden
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Jup, siehe unten.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Noch keine.
• In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen. Genauer gesagt Hannover.

Pingplotter auf google.deDownstream KanäleUpstream Kanäle

Ich habe den Fernseher zusätzlich von der Multimedia Dose abgeklemmt und nur ein Gerät am Router hängen gehabt, um andere Fehlerquellen auszuschließen.

Ein schönes Wochenende! 🙂 

[Moni_GK]

Hallo Zappdidappdi123,

Deine Kundendaten hatte ich noch, daher konnte ich mir die Leitung direkt anschauen.

Hier sind noch einige Fehler auf der Leitung. Der Router wechselt die Frequenzen und die Timeouts sind auch ordentlich hoch.

Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Liebe Grüße

Moni

[Zappdidappdi123]

Hallo @Moni_GK ,

danke für deine Antwort.

Ich würde mich über einen Technikerbesuch freuen. ÜP und Verstärker sind bei mir im Keller, also kein Problem.

Rufnummer schicke ich dir gleich per PN.

Der Haushalt besteht aus meiner Freundin und mir, beide keine Symptome und stark minimierter Außenkontakt dank Homeoffice. 🙂 

Ich wünsch dir einen schönen Start in die Woche!

[Martin59]

Hi Zappdidappdi123,

ich habe den Auftrag soeben den Technikern zugewiesen.

Diese kontaktieren Dich vorab, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

[Zappdidappdi123]

Hallo,

ich möchte hier von den Ereignissen und dem aktuellen Stand berichten.

Der Techniker kam zum vereinbarten Termin letzte Woche und diagnostizierte einen falsch eingestellten Pegel und eine Dose, die für ein Mehrfamilienhaus gedacht war. Er tauschte die Dose aus und korrigierte den Pegel, wobei er mir berichtete und zeigte, dass mein Anschluss wohl eine "Schräglage" habe. Er versuchte durch den richtigen Pegel die Schräglage zu korrigieren, meinte aber, dass da wohl auf der Straße am Kasten was gemacht werden müsse und er einen Auftrag dafür erstellen würde. Dieser würde dann bearbeitet, wenn das nächste mal jemand in der Nähe sei.

Die Auswirkungen davon sind jetzt, dass mein Paketverlust minimal und erträglich ist und der Router auch nicht mehr regelmäßig neustartet. Das ist natürlich sehr angenehm, jedoch hat dadurch der Durchsatz gelitten. Das bedeutet die Download Geschwindigkeit ist bei ca. 600 mbit/s , der Upload nur bei 18 mbit/s.

Zudem ist nur noch ein einziger Upstream Kanal auf dem Vodafone Router zu sehen; ich denke mal da liegt ein Zusammenhang.

Seht ihr denn den Auftrag für den Techniker, der den Kasten auf der Straße kontrollieren soll?

Viele Grüße! 🙂 

[Martin59]

Hallo Zappdidappdi123,

wir scheinen uns in kleinen Schritten dem Ziel zu nähern und dennoch möchte ich Dir den Techniker erneut auf den Hals hetzen. 😉

Es mag sein das es eine gweisse Schräglage gab, aber die ist nicht mehr ersichtlich.

Was allerdings ganz deutlich auffällt ist, das Dein einzig verbliebener Uploadkanal übersteuert, dafür einige Frequenzen im Downstream fast zusammenbrechen.

Unter Umständen hängt dies mit der Behebung der Schräglage zusammen.

Ist es ok für Dich, wenn wir nochmal den Techniker vorbeischicken?

Viele Grüße, Martin

[Zappdidappdi123]

Hey @Martin59 ,

sehr gerne!

Hilfe nehme ich immer gerne an und will dem auch nicht im Wege stehen, zudem machts Homeoffice möglich. 😄

Schönen Abend!

[pRo-Marco]

Hi Zappdidappdi123,

das sieht so aus, als wäre da ein Filter verbaut.

der Techniker ist beauftragt und ruft Dich noch an, um einen Termin auszumachen.

Viele Grüße

Marco

[Zappdidappdi123]

Der Techniker war da und hat an ein paar Stellen durchgemessen.

Am ÜP war alles schön, zwei Meter weiter am HAV waren die Werte murks. Einmal kurz zwei Muttern angezogen und schon waren wieder alle 4 Upstreamkanäle da.

Mit den 4 Kanälen sind jetzt aber auch die Aussetzer im Upload wiedergekommen. Ist da vielleicht etwas Fehlerhaft auf einem der Kanäle? Vielleicht sogar außerhalb meines Hauses?

[Martin59]

Hallo Zappdidappdi123,

der Paketloss ist dauerhaft vorhanden oder "nur" zeitweise? Wie sieht denn die Geschwindigkeit im Upload aus?

Viele Grüße, Martin