Frage
Antwort
Lösung
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet & Phone Business Kabel 100
(Zusatztarif mit 50 UP Fehler tritt mit und Ohne auf)
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FB 6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Packetloss im 5-10Minuten Takt, dadurch kurze "Hänger" im Upload.
Fehler immer regelmäßg alle 3-6 Monate, danach Ruhe (meist nach mehrmaligen Telefonaten mit V / KD)
Mehrere Techniker Einsätze, die leider maximal frustrierend und nutzlos waren, so Sachen wie: Techniker kommt vorbei, bringt eigenes Endgerät mit zum Speedtest - "Ja, hier kann kein Fehler gefunden werden, was haben Sie denn? !DOWNLOAD! sieht doch super aus"...
Gerade im Streaming Bereich ist der konstante Upload relevant und leider passieren hier die gröbsten Aussetzer. Sprich der Stream friert ein, setzt kurzzeitig aus.
Bezieht sich insbesondere im Twitch bzw. Youtube Bereich.
Ping Plotter sieht so aus:
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN, zumindest die betroffenen Endgeräte, passiert auf 2 Endgeräten, die LAN Ports sind in keiner Form eingeschränkt.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome, aber irrelevant hier.
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Win10, beide System, keine Autoupdates oder Ähnliches im Background.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Kein definierbarer Zeitraum, abends scheinbar schlimmer. Störung wie oben erwähnt leider immer wiederkehrend.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Nicht ganz klar, ob ihr die braucht.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
"Standard" Kram - Speedtest, Router reboot -"Weitergabe" an Technikabteilung? bzw. "Langzeitmessung".
Die Screenshots können gerne in höherer Auflösung zur Verfügung gestellt werden.
@Tobias schrieb:Hey,
das Problem ist, das es hier wie Marco ja schon schrieb am Ende sauber raus kommt, und dass ist das wichtige... , und auch was Marco schon schrieb; ich kann auch keine Leitungsfehler erkennen, die Leitung ist sauber und der Netzknoten ist ebenfalls unauffällig 😕
Ich fürchte wir können hier wenig tun 😕
LG
Tobias
Wurde der zweite Screenshot ignoriert? a) Packetloss am Ziel und b) Ping über 100ms - das kann nicht euer ernst sein, oder? So sieht's übrigens heute aus:
200ms? Ohne download / upload sonstiges? Jeden Tag ab 18 uhr.
