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Lösung
Hallo Stephen123,
an der Situation mit dem Livechat hat sich nichts geändert 
Das sollte sich mal ein Techniker vor Ort anschauen. Wäre das in Ordnung und kommt der Kollege mit Dir an die Hausanlage?
Unter welcher Rufnummer kann der Kollege einen Termin mit Dir machen?
Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahetreten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.
Liebe Grüße
Moni
Hallo Moni_GK,
vielen Dank für deine Antwort. Das mit dem Livechat ist mir nach wie vor klar, ich bin nur ein wenig schockiert darüber dass man einen Neukunden nun schon fast zwei Wochen mit seinem Problem alleine lässt und auch der/die versprochene(n) Rückruf(e) der Störungshotline nun schon des längeren auf sich warten lassen. Aber hier bleibt zu hoffen dass dies der derzeitigen Lage geschuldet ist und es bei zukünftigen Problem nicht genauso ablaufen wird! 
Gerne kann ein Techniker mich unter der in meinem Vertrag hinterlegten Handynummer anrufen (selbe Nummer die ich bei der Störungshotline hinterlegt habe, sollte das Ticket noch aktiv sein). Den Schlüssel für die Hausanlage habe ich (Raum mit den Hausanschlussverstärkern), gerne kann ich ihm hier weiterhelfen.
Zum Thema COVID-19 kann ich nur sagen dass ich (Einzelhaushalt) keinerlei Symptome aufweise und mit sozialen Kontakten in den letzten Wochen sehr sparsam umgegangen bin. Sicherlich finden wir hier eine Lösung mit Sicherheitsabstand und Atemschutzmaske vor Ort zu kommunizieren.
Vielen Dank für die Unterstützung und freundliche Grüße
Stephen
