Hallo Zusammen,
da ich bisher im Community-Forum immer gut beraten worden bin, spare ich mir den Weg über die Hotline und trage mein Anliegen direkt hier vor. Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.
Ich bin nach meinem Umzug, im März dieses Jahres, zu Vodafone gewechselt und seitdem Kabel-Neukunde im Vertrag Red Internet & Phone 200 Cable. Vom Start des Vertrags bis heute hatte ich eigentlich fast wöchentlich Kontakt mit einem Mitarbeiter der Hotline, um diesen von meinen stetigen kurzen Verbindungsabbrüchen zu berichten (Ja, Kabelbox diverse Male neugestartet und resettet, Verbindung immer über LAN bewertet, ihr kennt das Spiel). Nachdem meine Leitung bis zum Haus nach zahlreichen Messungen als störungsfrei befundet wurde, bat ich um einen Technikertermin vor Ort.
Um den Zutritt zum Verteilerkasten sicherzustellen habe ich meinen Nachbarn gefragt, wo dieser denn zu finden sei. Im gemütlichen Plausch stellte sich dann heraus, dass das Problem den Nachbarn bereits seit 2 Jahren bekannt ist und diese auf DSL wechseln mussten, weil sich das Problem auch unter Technikereinsatz nicht beheben lies. Zwei volle Tage war der Techniker damals im Haus und kam zu dem Schluss, dass die Leitungen des Hauses zu alt für eine störungsfreie Übertragung sind und dieses aufgrund der zu engen Kabelschächte nicht getauscht werden können. Einzige Möglichkeit bestünde in dem kompletten Aufreißen der Wände um Platz für größere Schächte zu schaffen, was sowohl vom Eigentümer als auch von den Bewohnern des Hauses verständlicherweise als Lösung abgelehnt worden ist. Die Folge war ein kollektiver Wechsel auf DSL.
Da DSL- und Kabel-Tarif preislich nicht derartig weit auseinanderliegen, möchte ich Vodafone hier keinen Vorsatz unterstellen, mir Informationen beim Vertragsabschluss vorenthalten zu haben. Da ich aber sowohl arbeitstechnisch als auch privat auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin möchte ich dieses Problem so schnell wie möglich behoben wissen und kann nicht auf das Auslaufen meines Vertrags warten. Aufgrund der beschriebenen Situation würde ich ein Wechselangebot von meinem derzeitigen Kabel-Vertrag in einen DSL-Vertrag sehr willkommen heißen.
Könnt Ihr mir hier weiterhelfen?
Vielen Dank und freundlichen Grüße,
die BabyTaube
