Liebe Community,
unten findet Ihr mein Anliegen, das ich bereits an Vodafone direkt schickte (im Anhang dazu auch ein Bild). Im Anschluss daran wurde ich angerufen, konnte aber nicht rangehen, und als ich der Aufforderung nachkam zurückzurufen, konnte niemand mehr mein Anliegen wiederfinden (diese Erfahrung mache ich häufiger). Deshalb versuche ich es - leicht genervt und verzweifelt - nun hier:
Sehr geehrte Damen und Herren,
für meine neue Wohnung, in die ich im März eingezogen bin, habe ich bei Ihnen eine 1000er-Kabelleitung gebucht. Da ich durchgehend starke Paketverluste habe (sowohl in Online-Spielen als auch nachgewiesen über Pingplotter u.Ä.), kam heute [26.03] das erste einmal ein sehr netter Techniker von Ihnen, um sich des Problems anzunehmen. Dieser meinte, er könnte nur die Dose einmal austauschen, ansonsten aber nichts tun. Der Austausch hat mein Problem leider nicht gelöst. Der Techniker hat mir aber noch folgende Hinweise gegeben:
1. Offensichtlich gibt es bereits eine neue Dose, die irgendwie 'besser' sein soll als die alte. Diese scheint aber noch nicht freigeschaltet zu sein. Wie ich erfahren habe, müsste dafür u.a. erst Kabel in die restlichen Wohnungen verlegt werden, was aber bisher nicht geschehen ist. Dazu zwei Punkte:
Ist irgendwie geplant, diese Arbeiten fertigzustellen, und wenn ja, wann? Eine Freischaltung der neuen Dose könnte mein Problem eventuell lösen, wurde mir gesagt.
Außerdem habe ich es natürlich nicht so gerne, dass in meinem Wohnzimmer absurd lange dicke Kabel in meterlangen Schleifen rumliegen (siehe Bild "Kabel" im Anhang) - und das offensichtlich schon seit einiger Zeit. Auch in dieser Hinicht wäre ich für ein Aufzeigen von Handlungsoptionen dankbar. [Der Techniker hat mir in dieser Hinsicht empfohlen, ich sollte auf Kulanz - in welcher Form auch immer - setzen.]
2. Was nach Durchforsten von Vodafone-Foren und Nachfragen beim Techniker eine schnelle oder vorübergehende Lösung sein könnte (!), ist eine Freischaltung von IPv4 für meinen Anschluss. Ich kenne mich damit wiederum nicht gut genug aus, aber viele glauben, dass die Verbindung von IPv6 und DS Lite der FritzBox, was auch bei mir der Fall ist, eine Ursache für die Paketverluste sein könnte, und eine Umstellung auf IPv4 das beheben könnte.
Über Rückmeldung wäre ich sehr dankbar. Aktuell bin ich mit dem Internet leider sehr unzufrieden.
Mit den besten Grüßen
Nils Wendler
Dazu kann ich noch Folgendes sagen: Ich habe die Fritzbox 6591, PC mit Win10 über LAN angeschlossen, verschiedene Kabel und Buchsen versucht. Hatte bei gleichen Geräten + Spielen vorher noch nie Paketverluste (wusste nicht mal, was das ist), nun durchgehend, was das Spielen unmöglich macht. Per Ausschlussverfahren muss es quasi an meinem neuen Internet liegen; bei einem allerersten Anruf bei Vodafone wurde mir auch gesagt, es wären per Fernzugriff auf den Router Störungen gefunden worden. Der Techniker konnte damit nichts anfangen, wusste auch sonst nichts und hat - wie geschildert - nur die Dose einmal ausgetauscht.
Über Hilfe oder auch nur Ansätze, wie ich mit den richtigen Leuten in Kontakt komme, wäre ich sehr dankbar.
Beste Grüße
Nils
