Hallo Jens,
es sind vermehrt Tickets gemacht worden.
1.) Sonntag 20.01.19 – Störungsmeldung langsames Internet telef. durchgegeben. Ticket erhalten.
2.) Montag 21.01.19 – SMS erhalten. Leistung wurde gemessen. 99,8% Bandbreite vorhanden. Ticket geschlossen.
- Anruf bei der Technik-Hotline. Neues Ticket bekommen, da nur 2-3 Mbit´s angekommen. Um einen Techniker gebeten, der raus kommt, auch wenn es 99,-€ kosten würde, wenn der Fehler bei mir liegt.
- Kurze Zeit später SMS erhalten. Angeblich gibt es ein Netzfehler. Techniker wurde seitens Vodafone abgesagt.
- Anruf bei der Hotline (Technik). Nach langen hin & her wurde mir gesagt, es gibt einen Defekt an der Kopfstation. Angebot erhalten, der Monat würde mir gut geschrieben. Hinterfragt, wann es wieder läuft? Keine Konkrete Aussage (zw. 10 und mehr als 90 Tagen war die Rede). Ich sollte nach 30 Tagen wieder anrufen, und nachfragen, ob die Reparatur durchgeführt worden ist.
Da ich Hauseigentümer bin und auch einen Mieter habe, nahm ich Kontakt zu ihnen ebenfalls auf. Der sagte mir, er hätte auch bereits seit längerem Kontakt zu Vodafone wg. niedriger Bandbreite aufgenommen. Er zeigte mir die SMS die er erhalten hat. Dabei kam heraus, dass er die gleichen SMS am 02. Januar 2019 bekommen hat. Also standardisierte SMS. Auch er wäre nicht weiter gekommen bei Vodafone.
Nach langen hin & her habe ich dann gebeten, den gesamten Mailverlauf an die nächst höhere Stelle zu geben. Daraufhin kam die Mail, ich sollte noch mal anrufen, es gäbe Klärungsbedarf. Der Mitarbeiter sagte immer nur, er könne nichts mehr machen und weiterleiten könne er auch nicht. Müsste mich an die Vertragsabteilung wenden.
Ticket wäre aufgenommen, wann und wie was passiert, könne er nicht sagen.
Und das war nur kurz zusammengefasst.
Es ist halt richtig ärgerlich, abends bei knapp über 1 Mbit´s zu surven oder zu streamen, wenn mann eine 200er Leitung hat.
LG
