Guten Abend liebes Vodafone Team,
meine Porblembeschreibung unten. Ich hoffe Ihr könnt mir hier helfen, über die Hotline ist das ja unmöglich, da die Tickets immer gelöscht werden. Das Problem besteht seit 2+ Monaten, ca 20.4. Könnt Euch vielleicht vorstellen wie ungeil dass jetzt war. Vielen Dank (ps warte auch gerade mal wieder in der Hotline 😉 )
- elchen Vertrag hast Du? Kabel 1000
- Welches Modem/ Router nutzt Du?vodafone
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? leih
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - ping, verbindunsprobleme, packet loss
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) lan
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) firefox/edge
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) win10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) 1915 - 2245
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? ticket aufgenommen und wieder für beendet erklährt (recht oft schon)
- In welchem Bundesland wohnst Du? hamburg
