Langsame Downloads - Upload gestört - Rückwegstörer?

[Matze800]

• Welches Produkt hast Du? (Red Internet & Phone 100 Cable ) 
  
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (FAST5460 Wireless Voice Gateway) 
  
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Vodafone Leihgerät
  
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Upload Langsam.)
  Geschwindigkeit immer wieder ohne ersichtlichen Grund langsam.
  4 gemeldete Störungen wurden jweils am Folgetag geschlossen, Speed sei angeblich rund um die Uhr ok, beim letzten sei angeblich mein Coax Kabel defekt. Ist getauscht, gleiches Verhalten
  Streams wie bspw. Amazone Prime tlw. nicht nutzbar da nur Klötzchengrafik oder der Start ewig dauert.
•  
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (FireFox, Chrome)
  
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (Windows 10 x64, 3 PC per Gigabit Lan direkt am Kabelmodem)
  
  
• Beginn und Dauer der Störung (seit ca. 6 Wochen täglich überwiegend Abends/Wochenende)

Sobald das Internet langsam wird schwankt die Modulation im Upstream bei zwei Kanälen zwischen 8, 16 oder

32QAM

Es kommt ebenso regelmäßig vor dass in der Übersicht die Anzahl der nicht korrigierbaren Fehler in der Anzeige in die 100000de geht.

Größeren Download gestartet... geht bis auf QAM8 runter:

[ERFD]

Hallo Matze800,

wie verhält sich der Upload aktuell?

Gruß Fred

[Matze800]

Kurzes Update:

Jemand der Netztechnik hat heute Mittag angerufen und den Störer bestätigt.

Dieser tritt leider so unregelmäßig und auch was die Dauer betrifft so unterschiedlich auf, dass das automatische Monitoring System

das Ticket immer relativ zeitnah beendet hat.

Euer MA hat das ganze technisch eskaliert und schaltet die Leitung jetzt 4 Wochen dauerhaft auf Beobachtung und koordiniert einen evtl. Technikereinsatz im Anschlussgebiet. Sei schwer zu finden und falls das Ticket doch vorzeitig "versehentlich" vom Monitoring System geschlossen wird, soll ich mich hier zum erneuten Öffnen mit Ticket No nochmal melden.

Danke erstmal und warten wir die 4 Wochen erst einmal ab.

[Matze800]

Wie von eurem Techniker befürchtet, wurde das Ticket ohne Behebung wieder geschlossen:

Bitte Rückmeldung an die Netztechnik, 007-0300682/19 wieder öffnen - Upstream ist immer noch gestört:

[Matze800]

Guten Morgen, bitte um Rückmeldung. Jemand aus dem NMC darf sich gerne wieder bei mir melden.

[Moni_GK]

Hallo Matze800,

der Rückwegstörer ist wieder aktiv. Die Kollegen sind aber bereits auch wieder dran.

Liebe Grüße

Moni

[Matze800]

Eure Abläufe verstehe wer will:

"Ihr Auftrag 007-0326009/19 ist erledigt. Vielen Dank für Ihre Geduld!"

Behoben wurde nichts:

Wenn ihr dann bitte wieder...

[Moni_GK]

Hallo Matze800,

die Kollegen haben festgestellt, dass der Störer nicht immer aktiv ist. Jetzt wird hier eine komplette Bereinigung des Rückweges durchgeführt.

Liebe Grüße

Moni

[Matze800]

Soeben SMS:

"...Ihr Auftrag 007-0329441/19 ist erledigt"

Rückweg Störer immer noch aktiv. Soviel dazu.

[Moni_GK]

Hallo Matze800,

bitte entschuldige die Fehlinfo. Die Bereinigung ist noch nicht abgeschlossen.

Liebe Grüße

Moni

[Matze800]

Erneut wurde das Ticket geschlossen.Es würde keine Störung vorliegen.. Bis heute Abend war der Upload auch auc allen vier Kanälen auf Quam 64, jetzt ist er wieder auf 8,16,32,64.

also bitte nochmal und die leitung auch länger prüfen.