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Frage
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Antwort
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Lösung
- Welches Produkt hast Du? (Red Internet & Phone 100 Cable )
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (FAST5460 Wireless Voice Gateway)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Vodafone Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Upload Langsam.)
Geschwindigkeit immer wieder ohne ersichtlichen Grund langsam.
4 gemeldete Störungen wurden jweils am Folgetag geschlossen, Speed sei angeblich rund um die Uhr ok, beim letzten sei angeblich mein Coax Kabel defekt. Ist getauscht, gleiches Verhalten
Streams wie bspw. Amazone Prime tlw. nicht nutzbar da nur Klötzchengrafik oder der Start ewig dauert. - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (FireFox, Chrome)
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (Windows 10 x64, 3 PC per Gigabit Lan direkt am Kabelmodem)
- Beginn und Dauer der Störung (seit ca. 6 Wochen täglich überwiegend Abends/Wochenende)
Sobald das Internet langsam wird schwankt die Modulation im Upstream bei zwei Kanälen zwischen 8, 16 oder
32QAM
Es kommt ebenso regelmäßig vor dass in der Übersicht die Anzahl der nicht korrigierbaren Fehler in der Anzeige in die 100000de geht.
Größeren Download gestartet... geht bis auf QAM8 runter:
Das Ticket wurde gestern Nachmittag geschlossen - Problem sei behoben.
War bis heute Abend auch alles auf QAM64, eben nur bis:
10.05.19 20.39 Uhr
Ticket bitte wieder öffnen und eskalieren.
Vielen Dank:
Ticket geöffnet: 12.05.19 11.05 Uhr
Ticket geschlossen: 12.05.19 18.25 Uhr
Werte 18.30 Uhr:
Bitte erneut eskalieren. Teamleiter, Backoffice - nur bitte keine Pseudo Tickets mehr, wenn doch nicht daran gearbeitet wird.
