Kabelrouter startet mehrmals täglich neu

[sebastianhrw]

Hi,

mein Kabelrouter (arris tg3442de) startet sich jeden Tag mehrmals neu, was zur Folge hat, dass Internet und WLAN für jeweils etwa 5 Minuten nicht erreichbar sind. 

Hab den Router schon wie empfohlen vom Strom genommen und wieder verbunden, aber ohne Besserung.

Hab auch beim Störungsdienst angerufen, aber dort konnten sie mir nicht weiterhelfen, weil sie nur akute Störungen bearbeiten können.

Kennt jemand das Problem und kann mir weiterhelfen?

Viele Grüße,

Sebastian

[CeeJay1337]

Hallo Sebastian,

lass dir da keinen Bären aufbinden. Es gibt da ziemlich genau 2 Optionen bei beiden ist der technische Support verantwortlich. 

1. Router kaputt -> tausch nötig 

2. Kabel Verbindungsqualität so schlecht dass ein komplett resync passiert -> auch hier ist Nachbesserung durch VF nötig.

Es handelt sich auch in beiden Fällen um akute Probleme...

[Claudia]

Hallo sebastianhrw,

ich möchte mir Deinen Anschluss mal ansehen. Schick mir dafür bitte eine PN mit Deinem Geburtsdatum sowie Deiner Adresse und Kundennummer. Schreib dann hier noch, wann genau der letzte Neustart aufgetreten ist.

Viele Grüße,

Claudia