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Lösung
Vodafone Post
Hallo,
ich habe seit einiger Zeit (etwa Februar) Probleme mit meiner Internetleitung.
Aufgrund der Vermutung "das wird schon irgendwann besser" habe ich mich nicht gemeldet und versucht das Problem auszusitzen. Vor etwa einem Monat wurde ich von Vodafone auf den Red Internet & Phone 500 Cable umgestellt und habe einen neuen Leih-Router bekommen (Fritz!Box 6591 Cable). Da nach der Umstellung das Verbindungsproblem nur noch schlechter wurde habe ich bei der Störungshotline ein Ticket eröffnen lassen. Daraufhin wurde ein Technikertermin vereinbart. Die Technikerin kam und hat sehr kompetent und sehr freundlich versucht das Problem zu lösen, stellte dann aber abschließend fest, dass das Problem schon vor meinem Hausanschluss liegt und bei mir Fehlerhafte Signale ankommen. Sie hat das Problem weitergereicht und meinte es kommt ein Techniker vom Tiefbau der die Zuleitung zum Haus untersucht. 2 Tage darauf, genauer am 24.06.2020, kam erneut ein Techniker, allerdings nicht vom Tiefbau sondern ein Kollege der Technikerin, welcher an meinen Anschlusskasten ging, gesagt hat es wäre eine LTE-Einstreuung und den Kasten neu zugeschraubt hat. Er bestätigte dann, das Problem ist gelöst, alles läuft. (Hier wäre zu erwähnen, dass er dabei seine Kollegin, welche deutlich freundlicher und kompetenter war als er und auch gewillt war Probleme zu lösen, schlecht geredet hat und lästerte. Meiner Meinung nach nicht grad ein gutes Beispiel). So weit so gut. Internet und Telefon haben etwa 5 Stunden funktioniert, so lange wie noch nie seit Februar. Danach begannen die Probleme von vorne. Die fritzbox verliert alle Stunde etwa die Verbindung, wenn eine Verbindung steht kommt etwa für 20 Minuten volle Leistung, danach zwischen 8Kbit/s und 108KBit/s. Solange bis man die Fritzbox wieder vom Strom nimmt, danach beginnt das Beschriebene von vorne. Im Folgenden die geforderten Informationen zu meinem Vertrag:
- Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritz!Box 6591
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Ich nutze das Leihgerät.
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Speedtest Bilder nicht möglich, da keine Verbindung zu den Vodafone Servern besteht, wenn die Probleme auftreten (Siehe oben beschrieben)
PingPlotter:
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Endgeräte sind auf alle Arten angeschlossen, Tests wurden auf jeglichen Verbindungsarten durchgeführt. Per Lan, per WLAN (sowohl im 5GHz als auch in 2,4GHz), per Repeater.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Tests in Safari, Chrome und Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Test unter iOS, iPadOS, Android, Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung? Seit Februar, sehr schlecht sei Mai, unbrauchbar seit Juni
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Kanäle 1-16
Kanäle 17-32
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Techniker wurde geschickt, siehe oben, ohne Erfolg.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann. Ich bin im Grunde sehr zufrieden mit dem Service von Vodafone! Die Hilfe, inklusiver der Technikerin war außerordentlich gut, erst ab dem 2. Techniker bin ich etwas enttäuscht, was die Fehlerbehebung angeht und seine an den Tag gelegte „Kein Bock-Mentalität“.
Schöne Grüße und schonmal vielen Dank.
