- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
CGA4233DE - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Schlechter Ping, hoher Packetloss - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
W10, OS X - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
~ Mitte September, jeden Abend bis zum naechsten morgen - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland, Saar-Pfalz Kreis
Probleme treten jeden abend ab ca 18 Uhr auf und bleiben dann bis tief in die Nacht bestehen (bessern sich allerdings leicht so ab ~Mitternacht). Alle Latzenz-kritischen Anwendungen sind in der Zeit unnutzbar (Remote-Desktop, Online Gaming, ...) und auch Streaming / Video Calls sind teilweise sehr laggy.
Anbei Pingplotter von mehreren Abenden zu verschiedenen Uhrzeiten.


