Kabel Internet jeden abend unbrauchbar

[kmees]

• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  CGA4233DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
   Leih-Gerät
  
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Schlechter Ping, hoher Packetloss
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  W10, OS X
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  ~ Mitte September, jeden Abend bis zum naechsten morgen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland, Saar-Pfalz Kreis

Probleme treten jeden abend ab ca 18 Uhr auf und bleiben dann bis tief in die Nacht bestehen (bessern sich allerdings leicht so ab ~Mitternacht). Alle Latzenz-kritischen Anwendungen sind in der Zeit unnutzbar (Remote-Desktop, Online Gaming, ...) und auch Streaming / Video Calls sind teilweise sehr laggy. 

Anbei Pingplotter von mehreren Abenden zu verschiedenen Uhrzeiten.

[Claudia]

Hallo kmees,

welches Intervall war bei den Pingplottermessungen ausgewählt? Warst Du dabei per LAN verbunden? Sehen die Messungen auch zu anderen Diensten so aus wie zu Google? Wie sieht die Bandbreite in dieser Zeit aus? Hast Du Deinen Anschluss bereits von der Hotline prüfen lassen?

Viel Grüße,

Claudia