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Antwort
Lösung
Welchen Vertrag hast Du?
-> Red Internet & Phone 1000 Cable U
Welches Modem/ Router nutzt Du?
-> ARRIS TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
-> Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf?
-> Latenzeinbrüche, Packetloss (detailliertere Beschreibung im Text)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
-> LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
-> Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
-> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung
-> seit April, ganztags
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
-> Als ehemaliger UM Kunde über 0221 / 466 191 00. Bisherige Maßnahmen: Fern-Verbindungscheck, Techniker entsandt. Keine Besserung. -> Angebot für FritzBox für 5€ Aufpreis im Monat.
In welchem Bundesland wohnst Du?
-> Hessen
Hallo liebe Community,
nach Jahren der Qual mit Unitymedia und meiner unfassbar naiven Entscheidung zu einem Gigabit „Upgrade“ bei Vodafone, sehe ich mich nun in einer alternativlosen Situation.
Aber von Anfang an;
Ich überspringe den Unitymedia Part und gehe gleich zur Ping-Katastrophe mit Vodafone ein.
Seit mehreren Monaten schon habe ich bei Videocalls, Videokonferenzen und online Games teilweise minütlich eintretende Latenzeibrüche mit entsprechenden Lags und/oder Verbindungsausfällen.
Damit ihr euch ein Bild machen könnt füge ich ein paar Bilder vom Ping Plotter zu den entsprechenden IP Adressen bei.
Techniker waren schon mehrere Male da gewesen. Sie kamen und gingen. Das Fazit immer: „Verbindung ok. Router hat Probleme.“. Der letzte Techniker wollte sich um einen neuen Router kümmern, welcher bis heute nicht eingetroffen ist. (Sein Besuch war im April)!
Die Monate vergingen und ich versuchte meine Online Calls auf ein Minimum zu reduzieren und beschränkte mich in diesem Semester weitestgehend auf Videoaufzeichnungen statt Live-Vorlesungen.
Bei anstehenden Videokonferenzen erläuterte ich allen Teilnehmern schon ritualartig meine Situation damit sie sich auf ein entsprechendes Geduldsspiel vorbereiten konnten.
In meiner letzten Präsentationsprüfung Anfang September ist mir dann der Kragen geplatzt.
12:00 Beginn der Präsentation
12:15 kommt mein Part
12:17 Verbindungsabbruch
12:32 bin ich wieder zurück
Die Engelsgeduld des Professors hielt mich noch vor einem Live-Ausraster auf.
Dabei starte ich grundsätzlich vor jeder Konferenz oder anderer Online-Aktivität, welche einen halbwegs stabilen Ping braucht, den Router neu, um eben solche Knaller zu vermeiden.
Warum ich ausgerechnet das tue? Nun ja, weil bei jedem Anruf zur Hotline ein automatischer Check meiner „Routerwerte“ durchgeführt wird und ich wirklich immer aufgefordert werde ebendiesen neu zu starten, da dies im Check als notwendig erkannt wurde. Immer!
Und wenn der Router dann mal frisch hochgefahren ist, gibt es für ca. 1 bis 2 Stunden ein relativ stabiles Internet, währenddessen ich manchmal so tue als würde online bei mir ausnahmsweise mal alles glatt laufen.
Danach sind wir wieder im alten Schema. Und dieses kommt um zu bleiben.
Eine sehr interessante Erfahrung machte ich jedoch bei meinem Telefonat am 18.09.2020 mit einer sehr kompetenten Sachbearbeiterin bei der Technikhotline. Nachdem wir alle Standard Tests durchlaufen hatten wie Speedtest, Verbindungscheck, Modem, Kabel, Nebenanwendungen etc., kam sie zu dem Entschluss das mir nur noch eine neue Fritzbox für 5€ Aufpreis im Monat helfen könnte.
Liebes Vodafone, ich verlange keine Gigabits an Leistung oder 0,0001ms Höchstping! Sondern einen halbwegs nutzbaren Anschluss, welcher für heutzutage gängige Anwendungen wie Online Konferenzen und MMO Games zu gebrauchen ist.
Nebenbei bemerkt wollte mich die Sachbearbeiterin als Sonderfall bewerten, da ich (wahre Geschichte) besonders oft mit Live-Online-Anwendungen arbeite. Ich hoffe das dies für die Majorität eures Hauses kein Neuland ist.
Fazit und meine Haltung:
Ich kann mir nicht vorstellen das ein Aufpreis für ein Produkt, damit es überhaupt stabil zu nutzen ist, ernst gemeint ist.
Meine Forderung: Eine Behebung des Problems ohne Aufpreis oder ein Recht auf Sonderkündigung.
Ansonsten sehe ich mich gezwungen dies über den Rechtsweg zu klären. Welchen ich natürlich im beidseitigem Interesse gut und gerne vermeiden würde.
LG
