Vorab: Der Vertrag läuft über meine Frau, daher habe ich nicht alle Daten aber wir nutzen:
Kabel Deutschland Internet + TV
Router CBN Inc. CH6640E - Leihgerät - bereits getauscht
System Win 7
LAN + WLAN
Wonort Berlin 13086
KD-Nr. xxxxxxxxx
Hallo,
seid ca 2-3 Monaten habe ich das Problem, dass es mehrmals Täglich zu kurzen Timeouts der Internetverbindung kommt. Dh das Netz ist für ca 30 Sekunden weg und baut sich danach ohne Zutun wieder auf. Häufig tritt das Problem zwischen 20 und 22 Uhr auf. Danach kann ich meistens ohne Störung arbeiten.
Die Lampen am Router für Telefon und Internet gehen komplett aus. Die Netzleuchte bleibt an.
Der telefonische Kundendienst hat mir erst den Router getauscht, dann das Kabel??!. Ein Techniker war da (am 10.01.2019) und hat die Leitung auf Herz und Nieren getestet. Er konnte keinen Fehler festellen, meinte aber, dass es mit der Netzumstellung zu tun haben könnte (Oktober 2018?)...ich solle doch dem Kundenservice sagen, dass sie den Router "beobachten" ( unter quarantäne stellen) sollen.. Vielleicht finden die was..
Heute habe ich noch einmal bei der Störungshotline angerufen und diese Beobachtung veranlasst. Der Mitarbeiter hat den Auftrag angenommen, meinte allerdings, dass ich mich in einem Gebiet befände (Berlin Weissensee) wo Netzerweiterungen oder sowas stattfinden und ich einfach warten soll, oder eventuell von Kabel auf DSL wechseln, aber mit unbestimmbarem Erfolg..
Ich kann aber nicht "warten" außerdem "warte" ich ja schon seid ca 2 Monaten und es wird nicht besser. Die Leitung ist ja gut. Download/-stream, Upload ist ok, aber wenn ich mehrmals abends getrennt werde, gehen mir wichtige Daten verloren und es sorgt für extremen Frust.
Hat noch jemand solche Erfahrungen gemacht oder kann mir bitte, bitte jemand helfen? Ich brauch so schnell wie möglich eine Stabile Leitung!
Bringt es etwas direkt zur Telekom zu wechseln?
Vielen Dank und freundliche Grüße
ps. Dies ist eine vorläufige Registrierung, da ein noch auf den Aktivierungscode warten muss
Edit: @Tobias19 Kundennummer entfernt, bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Forum posten.
