Kein Internet (Straßenstörung) – Hilfe bei AlwaysOn-Versprechen & Ticket-Problematik

[Luck0r]

Hallo zusammen,

ich benötige dringend Unterstützung durch einen Moderator.

Seit zwei Tagen besteht an meinem Anschluss eine bestätigte Straßenstörung.

Besonders irritierend ist der bisherige Ablauf:

1. Mein ursprüngliches Ticket von vor zwei Tagen wurde ohne Lösung geschlossen und durch ein neues Ticket ersetzt. Ich erwarte hierbei ausdrücklich, dass für den Entstörungszeitraum und meine Ansprüche das Datum der Erstmeldung herangezogen wird.

2. Da ich kein Mobilfunkkunde bei Vodafone bin, habe ich an der Hotline nach dem AlwaysOn-Versprechen (mobiler Router/MiFi) gefragt. Dort wurde mir jedoch fälschlicherweise gesagt, dies sei ein „Gerücht“.

Wichtiger Hinweis zur benötigten Hilfe:

Wir sind im Haushalt zu zweit auf das Homeoffice angewiesen. Eine Lösung via (e)SIM/Handy-Hotspot ist für uns nicht praktikabel, da wir eine stabile WLAN-Struktur für mehrere Arbeitsgeräte benötigen und unsere privaten Smartphones nicht dauerhaft als Hotspot blockieren können. Wir benötigen daher zwingend den mobilen Leih-Router (MiFi), um die Arbeitsfähigkeit aufrechtzuerhalten.

Ich bitte einen Moderator darum, den Versand der Hardware nun zeitnah in die Wege zu leiten. Die Daten zum alten und neuen Ticket sowie meine Kundennummer sende ich gerne per privater Nachricht zu.

Lieben Dank!

[Kurtler]

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Gruß Kurt

[Afie]

Wir haben auch eine (Rückweg-)Störung unbekannter Länge und auf Nachfrage beim Kundenservice (Arbeite im HO) kam nur dass es keinen mobilen Router für solche Störung gäbe. Richtig krass. Was hast du nun gemacht? Wie kommt man an eine Überbrückung?? So kann man ja nicht arbeiten, mein Mobilnetz ist auch miserabel.

[Hermes1]

Hallo @Afie ,

erstelle bitte einen eigenen Beitrag zu deinem Problem, der Übersicht wegen.

Gruß Hermes1

[Afie]

Ich dachte hier kann man diskutieren wenn man ähnliche Fälle hat wie vorgegangen wird. Ist ja nur noch n Community support

[Hermes1]

@Afie 

Natürlich kann man hier diskutieren, ich dachte du benötigst vielleicht Hilfe daher mein Hinweis einen eigenen Beitrag zu erstellen.

Gruß Hermes1

[RobertP]

---

@Luck0r  schrieb:

Da ich kein Mobilfunkkunde bei Vodafone bin, habe ich an der Hotline nach dem AlwaysOn-Versprechen (mobiler Router/MiFi) gefragt. Dort wurde mir jedoch fälschlicherweise gesagt, dies sei ein „Gerücht“.

---

ja, nee, ist klar:

https://www.vodafone.de/hilfe/alwayson.html?tab=mobiler-router

dieses Callcenter ist echt der letzte Schmutz

ich würde es nochmal über den WhatsApp Support probieren:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

[Hermes1]

@Luck0r 

Bin auch kein Vodafone Mobilfunk Kunde und mir wurde sofort ein mobiler Router angeboten und verschickt, ist jetzt gerade einmal 5 Tage her.

Gruß Hermes1

[reneromann]

Wobei man von den MiFis nichts erwarten sollte -- da scheint Vodafone irgendwo eine alte Kiste LTE-only-Geräte (R219t / R219z / MF920C) von anno dazumal ausgegraben zu haben, die noch in der letzten Ecke im Lager stand. Technisch sind die Geräte auf dem Stand von ca. 2014 (802.11n / WiFi 4; kein LAN-Port; im Fall der R219er sogar nur 2.4-GHz-WLAN und bestenfalls LTE Cat. 6)...

Für "stabiles" WLAN sowie halbwegs brauchbare Datenraten also eigentlich heutzutage komplett unbrauchbar und eine Schande, dass Vodafone sowas überhaupt noch anbietet -- zumal es schon seit Jahren auch 5G-fähige Geräte wie bspw. den ZTE MU5001 mitsamt LAN-Port und 802.11ax-Unterstützung (WiFi 6) gibt.

Mein Tipp daher eher: Holt euch einen eigenen 5G-fähigen MiFi-Router und lasst euch nur die SIM zuschicken - die angebotenen Geräte sind technisch völlig veraltet und eigentlich eher unbrauchbar.

[Luck0r]

Hallo zusammen,
vielen Dank für eure Antwort.
Kurz zusammengefasst der bisherige Verlauf an Tag 4 der Straßenstörung.

Nachdem ich erfahren habe, dass sich der Vodafone-Support aus dieser Community zurückgezogen hat versuchte ich die von Kurt im Link aufgeführten alternativen Kontaktmöglichkeiten.

Ich entschied mich zunächst für WhatsApp. Ich bekam dort die Antwort, dass ich mich im Bereich Mobilfunk befinde, meine Anfrage aber an den entsprechenden Bereich des Bundeslandes weitergeleitet hat. Man wird sich melden.
Nein, bisher nicht passiert.

Parallel startete ich eine Anfrage an Vodafone per PN auf X.
Hier habe ich bisher gar keine Rückinfo erhalten.

Nachdem ich ich dann ToBI genutzt hatte und Straßenstörung als Begriff eingegeben hatte erhielt ich sinngemäß die Info "Ich kenne diesen Begriff nicht". Insgesamt habe ich den Begriff 3x eingegeben und dann wurde mir vorgeschlagen, dass mich ein Experte zurückrufen kann. 
Nagut, über den Link-Button wird man also dann angerufen, landet in der Warteschleife und es werden die üblichen Daten wie Kundennummer und Support-PIN abgefragt. Die Wartezeit *piep* weniger als 1 Minute.
Der netten Dame teilte ich mein Anliegen mit und las meinen Text (siehe oben) vor.
Daraufhin schaute sie nach ob ein MiFi Router zur Verfügung stünde und meinte, dass sie den Versand per DHL veranlasst hat.
Ich werde automatisiert eine Paketnummer erhalten wenn der Router versandt wurde.

Nun ja, was soll ich sagen. Es lief (unglaublich zu) perfekt!
Ich schlussfolgere nun daraus, dass entweder in ToBI der entscheidene Begriff "Experte" fiel, mit dem ich verbunden wurde da nicht alle Mitarbeiter Zugriff auf diesen Bereich haben um den Router zu versenden oder, ich habe nach Tagen der Geduld einfach Glück gehabt.

Der letzte Strohhalm wäre das Ausfüllen eines Beschwerdeformulars bei der Bundesnetzagentur gewesen.

Ich berichte ob der Router den Weg zu mir findet.