Hallo Fred,
danke für Deine Rückmeldung. Allerdings sind jetzt leider immer noch fast alle Punkte unbeantwortet bzw. ergeben sich neue Fragen, deshalb abermals Entschuldigung für den längeren Text:
Meinst Du die Gutschrift für die Geschwindigkeitseinbußen? Hier meinte ein Hotline-Mitarbeiter, dass die Gutschrift vom 28.12. nur für den Dezember wäre. Laut deiner Aussage gilt die jetzt wohl doch für November und Dezember. Leider steht eben in der schriftlichen Mitteilung dazu kein Zeitraum. Deshalb musste ich mich diesbezüglich wieder selbst erkundigen, was ich dann eben an der Hotline erfragt habe. (Hinweis, der eher als Feedback zu sehen ist: Dann frage ich mich als Kunde aber schon, wieso mir alle weiteren Mitarbeiter (mit denen ich nach dieser Aussage telefoniert habe) in eurer Hotline sagen, dass ich für die November-Gutschrift woanders anrufen muss und ich eben dann zwischen den Hotlines hin und her verwiesen werde. Das kostet nämlich nicht nur mich Zeit und Nerven, sondern eigentlich auch Kapazitäten in eurer Hotline).
Zudem frage ich mich auch, warum dann ein Störungsticket einfach geschlossen wurde? Im Übrigen auch ohne eine weitere Mitteilung seitens Vodafone (auf Nachfrage meinerseits zu diesem Störungsticket wurde hier auch gesagt, dass die Störung behoben sei) und im jetzt noch offenen Störungsticket steht: „Wir haben Ihren Anschluss geprüft. Er ist von einer Netzstörung betroffen. Die Entstörung läuft bereits. (…)“. Dies interpretiere ich nämlich so, dass dies eine kurzfristige Störung sei und dafür auch kurzfristig an einer Lösung gearbeitet werden kann. Diese beiden Störungstickets wurden innerhalb weniger Tage um Weihnachten aufgemacht.
Eine zu hohe Auslastung kann Vodafone nicht erst seit heute bekannt sein, da die Lösung dafür eben eine eher langfristige Planung erfordert. Zumal Vodafone auch bekannt sein sollte wie viel Anschlüsse ihre Leitungen und Knotenpunkte packen und ab wann dann doch eine Überbuchung bzw. Auslastung vorliegt. Gerade wenn der Ausbau schon für Anfang dieses Jahres geplant sei, dürfte auch die Planung dazu schon deutlich länger als 2 Monate andauern (im November erfolgte mein Tarifwechsel in der Hoffnung auf eine höhere „reale“ Bandbreite – geändert hat sich bekanntlich nichts). Dass es daran liegt, höre ich von Dir heute zum ersten Mal und ich hatte sowohl unter Kabel Deutschland als auch jetzt mit Vodafone einige Kontaktversuche – gerade auch in den letzten beiden Monaten und wegen der zu geringen „realen“ Bandbreite. Da wünsche ich mir von euch (gerade bei Bestandskunden bei denen ja eigentlich euer Ziel sein sollte diese langfristig zu binden, v.a. wenn diese noch weitere Produkte von euch nutzen wie z.B. Mobilfunk) deutlich mehr Transparenz, auch wenn die in diesem Land wohl jedem Telekommunikationsunternehmen fehlt. Ich hoffe jetzt einfach mal, dass dieser Ausbau nicht noch mehrmals verschoben wird, meine Straße dann tatsächlich mit dabei ist und mein Anschluss davon dann auch wirklich profitiert.
Schließt der Ausbau dann den Februar noch mit ein oder soll der da schon abgeschlossen sein? Obwohl der Januar noch jung ist: Kannst du mir dann bereits für Januar eine Gutschrift geben? Denn zumindest für diesen brauche ich ja dann noch nicht wirklich eine Besserung erwarten, wie man auch an den angehängten Messungen sieht. Die Messungen der letzten Tage sehen auch alle ähnlich aus. Mir geht es v.a. eben darum, dass die Messungen durchweg an allen Tagen (unabhängig davon, ob Werktag, Wochenende, Feiertag) ähnlich aussehen und es einfach nicht sein darf, dass meistens ab frühem Mittag nicht mal mehr die vertraglich vereinbarte Mindestgeschwindigkeit von 60 Mbit/s durchkommt und dies dann bis weit nach Mitternacht andauert.
Des Weiteren fordere ich immer noch eine Gutschrift wegen dem zu viel berechneten Grundpreis in meinen Rechnungen und eine Richtigstellung für die noch nachfolgenden Rechnungen. Hier wurde sowohl für Dezember als auch für Januar zu viel berechnet (siehe Treueangebot). Wie ich Moni bereits geschrieben habe, vermute ich außerdem, dass auch die anteilige Grundgebühr im November falsch berechnet wurde bzw. diese Berechnung auf einem falschen Grundpreis beruht. Hier geht es immer um den Posten „Red Internet & Phone 100 Cable“. (Falls dies nicht in Deine Zuständigkeit fällt, bitte ich Dich um eine Telefonnummer und die richtigen Schlüsselwörter für eure KI (Eingabe von Zahlen bringt mir bei eurer neuen KI nicht mehr viel), eine E-Mailadresse oder hier einen Kontakt, damit ich dann zumindest in dieser Angelegenheit schneller den richtigen Ansprechpartner finde.)
Speedtests führe ich zum einen auf speedtest.net (Ergebnisse dieser Seite wurden auch von eurer Technischen Dienst-Hotline erfragt) und entweder mit breitbandmessung.de oder der App der Bundesnetzagentur durch. Auf diesem Laptop läuft Win10 mit Broadcom NetLink (TM) Gigabit Ethernet. Browser meistens Mozilla und seltener Chrome. Laptop hängt am Stromnetz, also ist auch der Energiesparmodus deaktiviert, W-LAN deaktiviert und hängt am LAN-Anschluss 1 der gemieteten FritzBox von KabelDeutschland, auch Gigabit fähig (unveränderte Werkseinstellung). An der hier verwendeten Hardware liegen die schlechten Werte also nicht.
