Hallo,
seit über einer Woche haben wir eine extrem langsame Internetverbidung. Wir haben zu verschiedenen Tageszeiten und Tagen eine Messung durchgeführt. Die gemessene Geschwindigkeit schwankt zwischen 1 und 10 MBit/s. Laut Vertrag haben wir 100 MBit/s.
Es ist extrem nervig...auch beim Fernseh schauen sind ständig Bildstörungen (Klötzchen, Bildausfall etc.).
Bei Whatsapp gibt es keine Rückmeldung von der Hotline und die unpersönliche Telefon-Hotline ist keine Hilfe und sehr kundenunfreundlich. Ich rufe ja bei der Hotline an um mit einem Mitarbeiter mein Problem gelöst zu bekommen und nicht um mit einem Computer zu "sprechen". 😞
- Welchen Vertrag hast Du? (Red Internet & Phone 100 Cable)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (FritzBox 6360 Cable)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? (Leih-Gerät)
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; siehe Screenshot)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (WLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Safari)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (Mac OS)
- Beginn und Zeitraum der Störung (seit Mitte Oktober; tagsüber und abends)
Bitte kontaktieren Sie mich zeitnah und geben mir eine Rückmeldung wann wieder die laut Vertrag gebuchte Geschwindigkeit zur Verfügung steht.
