Liebes Mod-Team,
wie in zahlreichen anderen Beiträgen habe ich das Problem, dass ich mehrmals täglich den Rooter neu starten muss. Es kommt regelmäßig zu Internetabbrüchen. Der Router zeigt jedoch trotzdem eine Verbindung an. Eine neue Verbindung ist nur durch einen Neustart herzustellen. Wärend den Abrüchen ist die Performance grundsätzlich in Ordnung.
Daüber hianus ist mir beim Streaming aufgefallen, dass es wohl auch zu multiblen Microabbrüchen kommt.
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Vodafone GigaTV Cable/Red Internet & Phone 100 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Arris TG3442DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - hab ich mir gespart, da wärend den Ausfäälen die Performance in Ordnung ist
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN und zusätzliches Mesh Netzwerk
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - hautsächlich Safari
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows und iOS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Starr vor ca. zwei Wochen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - siehe Anlage
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - Verkabeklung geprüft; Router Werksreset, Mesh neu aufgesetzt und getrennt
- In welchem Bundesland wohnst Du? - Bayern
Können Sie bitte überprüfen ob mit meiner Leitung alles in Ordnung ist und dabei helfen den Feheler zu lösen. Auf Grund von Homeoffice ist das Internet momentan das wichtigste.
Danke!
