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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Twistringen, 27239 - Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Vodafone CableMax 500 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6490 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Internet ist zu langsam - https://share.pingplotter.com/ZfDJxTZ91KY
- https://share.pingplotter.com/ZeqikEacMfP
- https://share.pingplotter.com/hXnMbZiazFh
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 - Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Anfang April - Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Sollte das Kabel wechseln... und die Stecker überprüfen und das war's auch schon.
