Hallo,
seit Monaten muss ich abends mit Bandbreiten unter einem Mbit/s klar kommen, bei einem 32 Mbit/s Vertrag. Die Störungshotline konnte mir bislang nicht weiterhelfen. Es werden jedes mal Tickets eröffnet... und geschlossen, ohne das Problem langfristig zu lösen. Ich zahle Monat für Monat meinen Beitrag, ja... teilweise bekomme ich Gutschriften, jedoch möchte ich einfach nur die vereinbarte Leistung zum vereinbarten Preis. Besonders empört es mich das mein Anliegen bislang konsequent ignoriert wird, so geht man doch nicht mit Kunden um. Ich bin es Leid wöchentlich bei der Hotline anzurufen, mittlerweile ohne Hoffnung das es etwas nützt.
Vor einigen Tagen hat man mir am Telefon eine 200 Mbit/s Leitung für den gleichen Preis am Telefon verkauft, mit dem Versprechen das dann auch die 200 Mbit/s ankommen würden. Leider steht in den Papieren hierzu, welche mir anschließend zukamen, ein ganz anderer Preis als am Telefon versprochen und ein Techniker der Hotline konnte mir versichern das ein Vertrag mit mehr Bandbreite keine Auswirkungen auf meine aktuellen Probleme hätte. Habe den Vertrag also in Frist widerrufen. Auch deswegen bin ich sehr enttäuscht. Erst fühle ich mich von Vodafone komplett alleine gelassen, klage regelmäßig der Hotline mein Leid... aber anstatt mir zu helfen und das Problem zu beseitigen möchte man einem eh schon unzufrieden Kunden auch noch arglistig mehr Geld aus der Tasche ziehen. Ich möchte NUR 32 Mbit/s. Stattdessen krebse ich hier (meist nur abends) unter 1 Mbit/s rum. Und das mitten in Bremen. Das kann doch nicht wahr sein Vodafone.
