Internet & Phone Cable 200 viel zu langsam

[StefanieL]

Produkt: Internet & Phone 200 Cable

Modem: FritzBox 6490

Leihgerät

Vor 4 Tagen hatten wir hier in unserem Haus (und vermutlich auch in der ganzen Strasse) in 24837 Schleswig Totalausfall Kabel (Internet/TV/Phone). Etwa 15 Stunden später ging dann alles wieder. Mindestens seit dem Zeitpunkt keine Download- und Upload Geschwindigkeiten mehr. Der Ping ist teilweise mit über 300ms unterirdisch. Vorher hatte ich immer die volle Bandbreite, unabhängig von der Tageszeit zur Verfügung. Da ich dafür auch bezahle, möchte ich, dass Vodafone umgehend dafür sorgt, dass der Vorher-/Sollzustand auch wieder hergestellt wird.

Werte für den Download schwanken zwischen 2Mbit (!!) und 24Mbit.

Werte für den Upload liegen zwischen 3 und 6Mbit.

Ping alles zwischen 150 und 380ms.

Browser: Safari, Chrome, Firefox

Betriebssystem: macOS High Sierra 10.13.6

Beginn der Störung: mindestens seit 23. oder 24. September 2018 - die letzten 3 Monate davor war ich nicht zuhause und kann daher nichts dazu sagen. Zu Beginn des Sommers war noch alles in bester Ordnung.

Gruß, Stefanie

[Talindor]

Habe ein ähnliches Störungsbild. Geht bei denen in die Tonne. Seit Vodafone die assimiliert hat, gibts da kein Service mehr.

[StefanieL]

Heuter wieder das gleiche Problem.

Nach Mitternacht bis in die frühen Abendstunden ist alles fast normal. Ping ist ok mit etwa 35ms. Uploadrate wie von VF versprochen. Download in etwa bei 180Mbit/s (war vorher immer mindestens 200...). Seit ca. 19 Uhr bricht die Downloadrate komplett ein und der Ping liegt bei 200ms. Nicht akzeptabel. Ich hoffe es kümmert sich einer von Vodafone mal um das Problem!

[Gelöschter User]

@StefanieL

Poste einmal die Modemwerte der FB als Screenshot, Benutzeroberfläche öffnen: http://fitz.box

Internet anklicken >Kabelinformationen >Kanäle diese Werte posten (Sende und Empfangsrichtung).

Gruss

Methusalem1

[StefanieL]

@Gelöschter User

Die Modemwerte finden sich in meinem ersten Post als Anhang (weil ich nicht wusste, wie man einen Screenie in den Post einfügt). Aber hier sind sie nochmal:

[Gelöschter User]

@StefanieL

Tut mir Leid das mit den Modemwerten hatte ich übersehen, könntest du auch noch die restlichen Downstreamkanäle posten.

Gruss

Methusalem1

[StefanieL]

@Gelöschter User

Kein Problem 🙂

Hier die restlichen Kanäle:

[Lars]

Hallo StefanieL,

ich schaue mir mal den Anschluss an.

Schick mir dazu mal bitte Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich kurz hier im Beitrag, sobald Du die PN geschickt hast.

Viele Grüße

Lars

[StefanieL]

Hallo Lars,

Du hast PN 🙂

[StefanieL]

Es wird nicht besser...

Vielleicht sollte ich doch lieber eine offizielle Störungsmeldung bei VF machen?

Hier über die Community scheint es zumindest sehr zäh, und wirklich gekümmert hat sich niemand. Nicht dass ich nach über einer Woche die Geduld verliere, aber vielleicht es ja auch vertane Zeit und eine offizielle Störungsmeldung ist effizienter?

Viele Grüße

Stefanie