Internet Anschluss

[zuSchnellmann11]

Ich habe ein neuen Vertrag und den Router vor ein paar Tagen durch Umzug in eine neue Wohnung bekommen, kann aber den Multimediaadapter nicht anschließen, weil da zwei SAT Anschlüsse im Weg sind.

[reneromann]

Der Adapter wird nicht zwingend gebraucht, wenn es sich bei den Dosen um Multimediadosen handelt - dann kommt das Antennenkabel direkt an den DATA-Ausgang (z.T. auch als SAT beschriftet, wenn die falsche Abdeckplatte verwendet wurde) und es braucht dann keinen Adapter.

[zuSchnellmann11]

Aber egal welchen Anschluss(Sat) ich auswähle, der Router kann keine Internet Verbindung herstellen und die LED leuchtet rot. Was könnte man nochmachen?

? 

[reneromann]

Hat denn die Wohnung überhaupt einen Kabelanschluß?

Oder ist lediglich eine Sat-TV-Anlage installiert?

[zuSchnellmann11]

Hab heute eine Nachricht bekommen und in wenigen Tagen wird der Anschluss erst aktiviert. Könnte es daran liegen?

[reneromann]

Nein, in der Regel nicht.

Normalerweise sollte der Router eine Verbindung aufbauen können und du dann auf eine Seite kommen die dir mitteilt, dass die Kabelverbindung erfolgreich besteht, jedoch die Aktivierung noch aussteht.

Ein rot blinkendes Internetzeichen am Router hingegen ist eher ein Zeichen dafür, dass irgendwas mit der Verbindung nicht stimmt, du also z.B. nur SatTV bekommst und kein Kabelsignal. Das müsste sich aber definitiv ein Techniker vor Ort anschauen...

[zuSchnellmann11]

Wie kann ich denn ein Techniker Termin vereinbaren? 

[reneromann]

Du rufst -wie im Begleitschreiben erwähnt- die 0800 2787000 an und meldest, dass die Selbstinstallation fehlgeschlagen ist und du einen Techniker zur Ersteinrichtung brauchst.

[zuSchnellmann11]

Hab schon öfter versucht anzurufen, aber entweder wird meine Kundennummer nicht erkannt oder alle Leitungen sind besetzt.