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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo Vodafone,
ich habe Problem mit Packet loss, könntet ihr mir bitte weiterhelfen? Hier die Eckdaten:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 200 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone Docsis 3.1
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Immer mal wieder Packet Loss. Probleme bei WebEx/Skype/Streaming. Screenshots von gestern s. u.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Immer mal wieder, aber viel jetzt siet Anfang Juni
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Weiss ich nicht wo das genau bedeutet. Ist das die DOCSIS Status?
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Ticket ist geschlossen worden.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Bayern
Danke fuer Ihre Muehen
VG
Erik
