Hallo zusammen,
ich habe seit Ende November einen GigaZuhause 250 DSL-Vertrag und aktuell ein großes Problem, da ich derzeit gar keine Verbindung zum Internet mehr herstellen kann. Es begann vor einer Weile, dass die Internetverbindung zwischenzeitlich immer wieder für eine kurze Zeit abbrach. In den letzten Tagen kam es dann mehrmals stündlich zu Abbrüchen, sodass mir ein Techniker der Telekom vorbei geschickt wurde, der gestern bei mir war und die Verbindungen geprüft hat.
Der Techniker stellte daraufhin fest, dass die Endleitung/Verkabelung nicht für meinen gewünschten Vertrag geeignet ist. Es scheint so zu sein, dass in unserem Mehrparteienhaus, in dem ich zur Miete wohne, für die einzelnen Wohnungen keine individuellen Leitungen verlegt worden sind, sondern, dass alle Anschlüsse zentral von einer Leitung abgehen. Dazu gesagt sei noch, dass die Wohnanlage und dementsprechend auch die Leitungen sehr alt sind.
In dem Zuge hat er festgestellt, dass andere Nachbarn im Haus ihren Internet-Anschluss über den Anbieter Willy-Tel beziehen, der mit einer moderneren DSL-Technologie (ich glaube er sagte G.fast) arbeitet. Problem dabei ist, dass dieser Anschluss quasi die Anschlüsse mit der älteren DSL-Technologie "verdrängt" und die unterschiedlichen Anschlüsse somit in Konkurrenz zueinander stehen. Das sei seiner fachlichen Einschätzung nach die Ursache für meine Verbindungsabbrüche.
Daraufhin erhielt ich heute eine Nachricht von Vodafone, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Verkabelung instand gesetzt werden muss und dass deshalb mein Ticket erstmal geschlossen wird. Ich möge mich bitte wieder melden, sobald dies erfolgt ist. Mein Problem dabei: Da unsere Wohnanlage sehr groß ist, wird mein Vermieter mit sehr großer Sicherheit nicht extra für meine Wohnung eine neue Leitung verlegen lassen. Ich sehe daher keine Möglichkeit, wie ich die Leistung des 250er DSL-Vertrags beziehen kann. Aktuell habe ich gar keine Internetverbindung mehr, da der Router sich nach einem von Vodafone empfohlenen Reset gar nicht mehr aktivieren lässt. Er hängt nach der Eingabe des MIC-Codes in einer endlos Dauerschleife fest.
Besteht in diesem Fall die Möglichkeit eine Sonderkündigung durchzuführen? Ich bin aktuell recht verzweifelt, da ich beruflich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin. 😕 Für Hilfe wäre ich daher super dankbar!
Viele Grüße
Kyra
