Hallo Grit,
ich habe jetzt konkret kein Beispiel. Das war eher eine allgemeine Anmerkung, nicht ausschließlich auf Vodafone bezogen, wo auf immer größeren Webseiten mit immer mehr Querverweisen scheinbar kein Mensch mehr durchblickt wie man es aktuell halten kann ohne was zu übersehen.
Auch bei Vodafone sind mir früher regelmäßig solche Sachen aufgefallen wenn ich mich mal intensiver informieren wollte, meistens wenn es um irgendwelche InfoDoks ging. Aber ich bin zu selten auf den Vodafone-Seiten unterwegs um es dauerhaft im Auge zu behalten, deshalb hab ich eigentlich jahrelang versucht die Dinge lieber an der Hotline zu erledigen die ich erledigen muss, bevor ich mich ständig mit sowas rumärger. Ergo: Bei mir erreicht man damit genau das Gegenteil von dem was die Firmen mit Online-Lösungen erreichen wollen. Nicht falsch verstehen: Ich finde es genial Dinge bequem Online zu erledigen, aber wenn man ständig Angst haben muss, dass es nicht zuverlässig funktioniert oder man vom Vorgang kein Feedback bekommt, dass der Vorgang erfolgreich beendet wurde, lässt man es lieber.
Zum Beispiel hab ich nach dem vielen geklicke auch kein Feedback per Mail oder so bekommen, dass meine Kündigung jetzt erfolgreich eingegangen ist, nur eine kurze Meldung auf dem Bildschirm. Aber da ich in der IT nicht unbeleckt bin, weiß ich dass solche Meldungen trotzdem erscheinen können, auch wenn das andere im Nirvana gelandet ist.
Ich rege mich nur im Allgemeinen darüber auf, dass die Firmen durch die Bank mehr und mehr darauf setzen alles online zu erledigen. Eigentliche eine schöne und gute Idee, dann aber tauchen immer irgendwelche Fehler auf, wenn es gerade wirklich was wichtiges ist was man erledigen möchte. Egal ob tote Links oder Serverdienste die den Dienst verweigern. Und dann weiß man a.) nicht ob der Vorgang läuft und b.) ruft man sicherheitshalber trotzdem die Hotline an, sofern vorhanden. Dann kann man sich die Online-Lösung auch direkt sparen.
Gruß,
Christian
