Ich poste ab jetzt jeden Abend, an dem ich merke, dass der Ping so hoch ist. Es geht so nicht weiter. Also heute wieder 300 ms, danke für nichts.
Nochmal die gesamten Eckedaten:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Hersteller: arris Modell: tg3442de
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Pingproblem jeden Abend zwischen 19 und 24 Uhr (konstant ca. 300 ms). Das Problem besteht bei IPv4 (siehe Pingplotter-Screenshots), bei IPv6 ist alles ok (IPv6 wird jedoch kaum genutzt)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Google Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 Education
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Jeden Abend 19-24 Uhr
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Der Pingtest über die Benutzeroberfläche meines Kabelrouters funktioniert nicht und zeigt immer Fehler
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Bisher keine. Störungsticket wurde nicht ausgestellt. Mehrfach angerufen (auch zu Zeiten, wo das Problem auftritt). Einmal wurde mir gesagt, ich bekomme nach 48 h Rückmeldung - es kam nichts. Ein anderes mal wurde ich an eine andere Nummer weitergeleitet - ohne Erfolg.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Schleswig-Holstein, Kiel
