High Ping / Packetloss

IlonkaA · ‎29.06.2020

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red internet and Phone 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Docsis 3.1
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Hoher Ping / disconnects beim Spielen Pingplotter im Nächsten Post. Download / Upload funktioniert einwandfrei
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Lan
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit ca 3 Wochen wir haben von DSL zu Kabel umgestellt die erste Woche ging es gut dann kamen die Probleme auf
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Im nächsten Post
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine ich bin es leid bei der Hotline anzurufen da wir bereits 5 Telefonate führen mussten bis das Kabel Internet überhaupt funktionierte
In welchem Bundesland wohnst Du? NRW

Probleme treten immer zufällig auf wobei es bisher am Wochenende am schlimmsten war