Guten Morgen zusammen,
wir möchten kurz unsrer Erfahrungen teilen , so wie es aussieht sind nicht nur wir in Baden-Württemberg betroffen .
Wir haben nun seit mehr als zwei Wochen das selbe Problem... Fehlercode 204 . Nach zahlreichen Telefonaten haben wir gestern einen Mitarbeiter erwischt der sich auskannte, zumindest hat er unserer Meinung nach mehr getan als die restlichen Mitarbeiter am Telefon ( vielleicht lag es an seiner Erfahrung und daran das er bisschen mehr nachgebohrt hat als die anderen ) Nach einer kurzen Rücksprache mit seinem Support hat er uns mitgeteilt das es sich hier um ein IT Problem handelt und nicht wie zuvor um ein Kaufmännisches. Die Codes auf der Smart Cars stimmen nicht überein mit den Codes die im System zum aktivieren/ freischalten hinterlegt sind , so wie ich ihn verstanden habe wird eine Ziffer zu viel oder zu wenig im System angezeigt. Das führt dazu das die Karte nicht freigeschaltet wird bzw. keine Aktivierung erfolgt .
Wir hatten uns auch mit der Kaufmännischen Abteilung kurz geschlossen , sie konnten auch nach einer Freischaltung nichts erreichen , zumal war das letzte Woche , da hatten wir noch nicht diese Info und behaupte die Mitarbeiterin wusste es auch nicht .
In der Zwischenzeit hatte ich mir ein zweites Ci plus Modul und eine neue Smart Card schicken lassen , weil ich der Annahme wr das die Hardware und Smart Card defekt sind ,hat auch nichts gebracht 😬 . Alle Möglichkeiten habe ich versuchst , Router ( Fritz Box 6591 Kabel)und TV ( LG oledPLAE9 2019) vom Netz zu nehmen haben nach gefühlt 1000 mal nichts gebracht.
Aus unserem gestrigen Telefonat von 01.09.2020 haben wir nun für uns mitgenommen, das wir einmal in der Woche die Smart Card anstecken sollen und prüfen sollen ob nun die HD Sender freigeschaltet sind oder nicht . Der Mitarbeiter konnte uns leider nicht sagen wie lange die IT damit zu tun hat um den Fehler zu beheben , es kann Wochen dauern hieß es aber keine konkreten Angabe wann es behoben wird .
Vielleicht konnten wir hier für den einen oder anderen etwas Licht ins Dunkel bringen .
Grüsse
GoFreddy
